通過營銷自動化顯著提升運營效率與轉化率的價值：通過API集成接入Focussend MA盤活存量用戶，各類場景表單打造獲客入口，同時實現全鏈路數據溯源。精準追蹤用戶來源及行為軌跡，依托郵件、短信自動化觸達用戶，以展會、直播、社媒等多渠道獲客，結合高價值內容吸引用戶留資。基于用戶標簽分層，構建自動化內容培育流程，不同群體推送個性化內容，優化線索轉化路徑。數據統一管理破解信息孤島，提升活動到場率及線上轉化率，實現從獲客到培育的閉環運營，強化用戶全生命周期價值挖掘。

客戶痛點與需求

數據分散混亂： 各渠道數據未統一管理，各國家地區、代理、供應商、酒店、旅行社等業務角色未明確區分。

獲客非數字化，用戶溯源不清： CRM用戶、會議用戶、展會用戶、直播用戶、手工收集等，數據入口方式不同，溯源不清，對于邀約、通知都不方便。 ** 展會數據收集低效：** 展會數據多為手動收集，現場填表或收集名片手工錄入，工作雜亂且數據真實性難以判斷。

用戶交互跟蹤缺失： 無法跟蹤用戶參與活動、領取資料、打開郵件等情況，導致運營及銷售跟進困難。

解決方案

★ 數字化獲客場景，統一溯源

通過入口打造，最大化的獲客和收集用戶信息及需求。溯源功能清晰用戶來源。

活動報名入口核心策略： 精心策劃的旅游相關活動吸引潛在客戶線上/線下報名，內容可為案例分享、產品分享、合作等活動內。附加抽獎和體驗，提高用戶參與度和品牌認知。

郵件訂閱入口核心策略： 郵件訂閱是旅游行業獲取客戶的重要手段，通過定期發送旅游資訊、優惠信息，分析用戶打開率和點擊率，從而優化郵件內容和發送頻率，培育忠誠用戶。

社交留資入口核心策略： 通過社交平臺互動，鼓勵用戶留下聯系信息，通過簡單化表單＋溯源，進行現場初篩，后續的個性化營銷和服務進一步挖掘需求。

社媒下載入口核心策略： 設計高價值內容，如行業研究報告，發布行業社交廣告媒體，增加旅游產業鏈用戶下載，擴大潛在客戶群，收集更詳盡用戶信息。

★ 活動場景的自動化培育

在活動場景的全流程規劃中，邀約、通知、提醒、調研、回顧等環節，通過郵件、短信工具實現自動化觸達。

用戶數據中心

整合CRM存量+表單報名，通過分析用戶行為數據（如活動瀏覽率、點擊偏好、是否報名等），細化用戶標簽體系，身份（新/新用戶）、興趣領域、渠道偏好（郵件/短信）、需求點等，實時更新用戶畫像，自動打標「已報名-XX活動」

自動化流程觸發

• 定向群組觸發，邀約有高興趣度客戶，活動前2月開展活動定向推廣。通過自動化流程，向「報名用戶」觸發報名成功通知郵件；報名用戶點擊報名鏈接后自動加入「高意向用戶」分組。
• 時間觸發，按活動周期設置節點（活動前2天），觸發提醒郵件，保證預登記用戶的到場率。
• 多模式觸發，判斷用戶未打開郵件情況下，觸發提醒短信。
• 行為驅動型觸發，「現場簽到用戶」活動結束2小時后自動推送滿意度調研（短信/郵件內嵌表單）。

★ 內容場景的自動化培育

將核心重內容「行業分析報告」，作為獲客鉤子，進行社媒傳播，進行精準獲客，引導用戶留資。系統基于用戶行為數據，精準觸達用戶畫像符合「高意向用戶」群體。吸引用戶主動咨詢，了解用戶實際需求，抓住轉化機會。

定期開展各國家地區旅游資訊及促銷活動分享的直播， 針對「區域用戶」進行定向邀約，加速采購。

營銷效果

結合活動與內容的營銷項目的執行，利用Focussend營銷自動化管理工具，通過營銷標簽體系（如企業類型、需求場景、用戶交互行動、決策鏈角色等），客戶分層準確率從傳統人工分類的65%提升至92%；郵件精準觸發節省40%無效觸達成本；針對企業客戶需求的場景化內容（如旅游解決方案、地區合作代理）觸發后，商機轉化率提升26%；通過營銷自動化平臺追蹤客戶從內容互動到留資、銷售跟進的全流程，線索流失環節識別效率提升70%。

對B2B旅游行業而言，營銷自動化平臺的核心價值在于：通過數據透視客戶真實需求，以系統化能力將碎片化商機轉化為可預測的營收管線。未來可結合AI預測模型（如商機流失預警、價格敏感度預測）進一步釋放數據資產價值，構建行業競爭壁壘。