近幾年來，觸發(fā)式郵件營銷逐步受到一些營銷者的青睞，觸發(fā)式郵件營銷不僅成本低，而且可以提升用戶的最大體驗度，從而帶動銷售。但還是有很多營銷者常常忽視觸發(fā)式郵件中的一些問題。Focussend的咨詢顧問rebecca給大家介紹以下5個大家容易忽視的錯誤。

一、不要頻繁的發(fā)送

購買、放棄、瀏覽…許多觸發(fā)式郵件的觸發(fā)都是以客戶的實際行動為基礎(chǔ)的。大多數(shù)這樣的行動常常反復的出現(xiàn)在客戶經(jīng)歷了生命周期中。這就意味著你的之前設(shè)定的觸發(fā)式郵件能夠多次被觸發(fā)。但是在一些情況下，多次觸發(fā)郵件也是比較好的一種方法，例如一年中丟棄購物車的客戶，我們可以重復的給他發(fā)幾次郵件。以下2種情況您最好不要重復的觸發(fā)郵件。

1、貪婪

如果你的觸發(fā)式郵件里包含了打折信息，那么客戶就更愿意接收這些打折的郵件。他們就知道了如果現(xiàn)在他們放棄購物而等上一天他們就能等到打折了，這樣會影響你的利潤。如果遇到這些現(xiàn)象，您不要讓郵件一直重復。

2、騷擾

有時候我點擊了一封郵件，它會觸發(fā)其他的郵件。但我又不能退訂這些郵件。這些郵件的內(nèi)容一般像彈窗廣告和一些產(chǎn)品的信息，這樣會使得客戶反感，把這種觸發(fā)郵件當成垃圾郵件。

二、不要錯過時間

在放棄購物的多長時間內(nèi)你開始部署你的放棄購物車的觸發(fā)郵件？我可以準確的說即使你知道答案，也行您也不知道哪個時間是準確的。根據(jù)SaleCycle的研究表明，挽回郵件在20分鐘內(nèi)發(fā)送，轉(zhuǎn)化率為5.2%，40分鐘內(nèi)是4.8%，并隨著時間的長短依次遞減，24小時的內(nèi)的轉(zhuǎn)化率為2.6%，只及20分鐘的一半。具體的觸發(fā)郵件的時間段，可以進行小范圍的測試，選擇比較好的時間段。對于觸發(fā)生日郵件一般提前一周發(fā)送。如何選擇合適的觸發(fā)時間，要通過反復的測試來獲得更好的效果。

三、不要像機器人

觸發(fā)性郵件不應(yīng)該像機器人一樣毫無情感。觸發(fā)式郵件一般是基于用戶的數(shù)據(jù)，例如客戶的生日之類的數(shù)據(jù)給客戶發(fā)送生日信。如果您不知道客戶的名字，就最好不要將這類客戶的信息列入為有價值的客戶。你可以用動態(tài)的內(nèi)容或者完全將客戶移除。如果僅僅是用機器的方式問候客戶只會給客戶帶來不太好的感受。

四、不要忘記移動設(shè)備

訂單通知和運輸確認單是觸發(fā)式郵件常用的方式。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，更多的消費者會在手機上查收郵件。所以在設(shè)置觸發(fā)郵件的時候應(yīng)該對觸發(fā)郵件做相應(yīng)的測試。首先應(yīng)該讓這些單證能在手機上正常顯示，其次是運輸?shù)拇_認單上最好能有完整的號碼跟蹤。目前大多數(shù)移動設(shè)備將會檢測到這個跟蹤號碼，這個號碼是可以點擊的鏈接到app終端方便客戶可以直接追蹤他們的訂單情況。

五、不要成為一個敗興的事情

很多公司在節(jié)假日的時候都給客戶發(fā)送多于2倍的電子郵件，流量也比往常增加。這將導致許多觸發(fā)郵件因為用戶購買行為而觸發(fā)自動化的消息，這也會增加你的假日收入。但你必須評估怎么將節(jié)日傳遞的信息和觸發(fā)郵件不沖突的問題。例如你計劃一天發(fā)送2封電子郵件，意味著一些潛在客戶在一天中將會收到丟棄購物車的觸發(fā)郵件、生日信、產(chǎn)品推薦郵件。通過調(diào)整這些郵件的頻次可以增加服務(wù)的體驗度和銷售利潤。更為重要的是，這些的方法要能適應(yīng)于一年中郵件頻率高的每個時間段。

目前來說，營銷者使用觸發(fā)式郵件來發(fā)送、監(jiān)控和修改將變得很簡單。Focussend將提供全流程的服務(wù)團隊和強大的技術(shù)團隊給與支持。您只要把觸發(fā)流程與Focussend全面溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和擴大銷售機會將指日可待。