隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷(xiāo)擁有了數(shù)字基因，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了革命性變化。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)以便捷性、高效性、精準(zhǔn)性等優(yōu)勢(shì)，逆襲了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而深入人心。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)主辦的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與廣告創(chuàng)新技術(shù)展覽會(huì)暨研討會(huì) IMIT2013 中國(guó) 北京”于2013年7月15-16日在北京國(guó)家會(huì)議中心成功舉行。眾多包括新浪、百度、騰訊、艾瑞、DCCI等參展商和來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)尤其電商企業(yè)圍繞數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，以前瞻性的視角審視講解先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，剖析營(yíng)銷(xiāo)面臨的實(shí)際問(wèn)題，分析行業(yè)格局和發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Focussend也參加了此次展會(huì)，在展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)為眾多企業(yè)如何開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)給出了解決方案。

郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始有20多年了，已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話(huà)題，此次我們采訪了Focussend的市場(chǎng)總監(jiān)rebecca，目的是為了更多的了解郵件營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

互動(dòng)時(shí)代的郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)臨

郵件營(yíng)銷(xiāo)起源于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，而直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“單向信息交流”方式的營(yíng)銷(xiāo)者與顧客之間無(wú)法溝通的致命弱點(diǎn)。但前些年，郵件營(yíng)銷(xiāo)主要依靠的大量的群發(fā)，以單向的傳遞信息為主要。

Rebecca表示，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)者可以獲取更多的消費(fèi)者的興趣、行為等信息，尋找客戶(hù)的興趣點(diǎn)并激發(fā)用戶(hù)的參加，建立與用戶(hù)的一對(duì)一的交流。例如觸發(fā)郵件就是可以建立相關(guān)的互動(dòng)。

用郵件營(yíng)銷(xiāo)增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系

著名的“二八法則”指出，占客戶(hù)總數(shù)20%的大客戶(hù)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)占到總收入的80%。通過(guò)建立、維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)間的關(guān)系 是目前很多企業(yè)重視的方向。在客戶(hù)的生命周期的各階段，通過(guò)郵件的方式，將增進(jìn)企業(yè)與顧客的關(guān)系。

Rebecca表示，通過(guò)郵件系統(tǒng)與CRM、ERP的無(wú)縫對(duì)接，郵件營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系的管理將變得更為容易。

據(jù)Rebecca介紹， Focussend公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、百貨、娛樂(lè)、人力資源、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專(zhuān)業(yè)的郵件營(yíng)銷(xiāo)解決方案,已經(jīng)為數(shù)萬(wàn)家客戶(hù)提供全面的郵件生命周期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。