電子郵件一個獨特的地方是：大多數人有一個電子郵件地址，而且是獨一無二的，這就使得它相比移動電話和郵政地址有共同之處。電子郵件地址只有一個，它與客戶的生命周期密切相關，影響著數據的收集和使用。電子郵件的生命周期可以被跟蹤、預測和管理。

Focussend在行業中總結了一些技巧，在使用電子郵件生命周期時能開發營銷策略，增強客戶關系。

對于剛開始做郵件營銷的用戶來說，剛開始的一年時間可能會有一些困難，因為你必須了解很多信息來確定如何給客戶發送，何時發送。郵件營銷需要關注客戶的很多信息，這樣才會吸引客戶來洽談業務。下面Focussend就和大家一起探索一下電子郵件每個階段的生命周期。

一、獲取潛在用戶

這是電子郵件的艱難階段。目前很多企業都對郵件營銷有所了解，但大部分苦于無米之炊。無論用什么樣的方法去增加網站的訪問量，第一個關鍵的元素是數據的捕獲。

獲得一個清晰而有效的電子郵件地址

很多的錯誤出在數據的捕獲過程，一個錯誤的拼寫就等于創建了一個無效的電子郵件地址。一個最好的方式就是減少錯誤，其中一點就是要求電子郵件地址輸入2次。

獲得許可

獲得許可的過程要遵循很多規則。你需要確定的在你捕獲大部分數據的過程中是通過合法的途徑取得電子郵件地址的，而決不允許市場之間進行不正當買賣。

早期獲得電子郵件地址的過程。

早期允許獲得電子郵件數據是非常重要的。如果未獲得客戶的允許，是不能獲得用戶的郵箱地址。其中第一個階段是注冊信息，內容主要有：姓名，性別，電子郵件地址，許可聲明等。一旦用戶提交了這些信息，你就有辦法做捕獲了，進而獲得有效數據。

二、注冊用戶

登記

一旦數據被捕獲了，接下來要做的是歡迎他們的加入。很明顯的歡迎儀式，會讓用戶不會感到反感，而且會去關注一下感興趣的產品或服務。如果用戶只是注冊而沒其他目的的話，你就要學著換種方式。基于頁面能快速瀏覽或產品功能強大的特點，你可以花費一些時間和精力去制定一個受歡迎的節郵件贏得關注。

第一筆生意

擁有了第一個有意向的客戶，促成第一筆生意，你要感謝和你成交的那位用戶，作為你的成功案列，你應該和那位客戶保持著聯系，因為你接下來的成功是離不開他推動。在發出歡迎郵件之后發送產品的銷售信息或服務，可以增加直接的銷售渠道。

三、正式買家

電子郵件營銷的目的主要是維護和鼓勵二次購買，這對于電子郵件營銷來說很有意義。在這個階段中你還無法判斷一個好的客戶他們是否會經常回購產品。

如果客戶購買一年的電子郵件，你就可以不用每個星期都給他們發郵件了。但是你要經 常去查看數據的發送情況，看看哪些客戶打開和點擊了電子郵件。如果他們已經沒什么打開率，說明可能是頻率太頻繁，讓客戶反感，則應該降低電子郵件的發送頻率。讓郵件正常的出現在客戶的郵箱里，并不讓客戶反感，這才體現了真正的郵件營銷的價值。

四、忠誠買家

忠誠買家就是最近和經常形成購買的客戶。他們可以是最新的和最頻繁的買家，他們購買你的產品，而且是很頻繁。這是你郵件營銷一個良好的勢頭，你忠誠度的客戶就是你的VIP客戶，是你銷售業務的來源。

忠誠度的客戶他們是很關注你的產品和服務，他們甚至喜歡你的電子郵件。這樣也更容易讓會員客戶帶入新的客戶，增加你的收益。

五、非活躍用戶

這是郵件營銷的休眠階段，形成這樣的方式是，客戶他們不再打開郵件了，或者他們不再訪問你的網站，再或者是他們不買你的產品了。這看起來并不好，但重要的一點：這只是郵件營銷完成一次次銷售的過程。

忽略郵件，但客戶仍在

郵件營銷在休眠階段，雖然電子郵件會開始沉淀，客戶開始忽略了電子郵件，但是客戶仍然在，他們仍會從你那里購買產品。另外一種情況是，客戶開始使用另外一個電子郵件地址，客戶開始潛伏。在兩個月后，你發送幾封強吸引人內容的電子郵件，可以重新激活他們。對于企業來說，在經濟上這是可行的。

打開點擊郵件，但是休眠客戶

可能有很多人現在已經停止從你那里購買，但他也不能阻止你發送郵件，特別是你當下有什么活動和新服務要通知他們的時候。雖然處在休眠階段，他們目前沒有去參加或去購買產品，但是他依然會點擊郵件，等到下個階段才活躍起來。

他們忽略郵件很久，客戶已無效

客戶走了，你需要接受這個現實。盡管在營銷上你盡了所有的努力，但他們不對你感興趣了，你花了很多時間和精力卻很少得到回報。關鍵的KPI是數據庫的大小和通過電子郵件達到銷售業績的標準，是質量問題而不是數量問題。所以對于已經無效的客戶，走亦無憾。