EDM是非常有效的維護客戶的一把利器，但所謂“打江山容易，守江山難”，要真正維護好客戶、留住用戶是每一個EDMer需要好好學習的，今天Fimen就和大家分享5個實用小貼士來幫助我們更好地去減少用戶退訂率。

1. 降低發送頻率

坦白地講，不是所有的人真的是想退訂你的郵件，根據Forrester Research的研究表明，有71%的用戶回應是發送頻率太頻繁才退訂郵件的；76%的用戶認為郵件內容不相關；只有26%的用戶認為他們徹底不要再聽到關于這個品牌的任何消息。

所以，為了維護那71%的用戶，使用 “opt-down”（降低發送頻率）是一個明智的做法， 通常對于用戶來說，他們對于某個品牌的熱情程度是一直在改變的，他們情緒低落的時候，只是想keep in touch，保持聯系即可，如果這個時候大量發送的話，非但成不了單，可能就會造成退訂。

讓我們來看一下國外的一個案例，來自 Bed, Bath & Beyond. 因為賣的是日用品，用戶的購買周期很短所以自然郵件發送的會比較頻繁，但是這個EDM聰敏之處在于，當你選擇退訂的時候，它會彈出一個選項框讓你再次確認是否要退訂還是降低發送頻率。比如一個月兩次，甚至一個月一次或是干脆只發送給你優惠/促銷信息。分析清楚用戶真正的動機并且給用戶一個不離開你的理由，很重要。

2. 提供訂閱分類

降低郵件發送頻率是一個明智的做法，但同時用戶退訂的另一個主要原因是郵件內容不相關，有些網站很大，內容很多，覆蓋的用戶面也很廣，如果不把他們區分開來，讓用戶分別去訂閱他們想要的內容，即使降低頻率也依然會讓用戶離去，因為用戶看不到他們想要的東東。所以，當用戶取消訂閱之前，想辦法提供給用戶一個分類訂閱目錄，給用戶重新選擇的機會。我喜歡Epson這個案例，基本上在退訂之前會讓用戶再次選擇具體的訂閱類目。

3. 提供更新Email功能

第三個減少退訂率的方法是提供給用戶一個更新Email的功能框，人們需要換Email來繼續訂閱至少存在三個原因：

他們由于工作原因更換了Email
他們想用工作郵箱來代替私人郵箱接收訂閱內容（或者正好相反）。
他們打算暫停之前的Email賬戶因為垃圾消息過于頻繁。
如果你的訂閱者希望更新他們的Email地址，無論如何你也要提供給他們這樣的功能哦。

來看如下的例子 1-800 Flowers example，英文我就不翻譯了，如不清楚的可以留言探討。

4. 考慮信息發送格式

由于移動端盛行，目前大致60%以上的Email是用手機設備打開的，所以信息發送的格式和渲染效果是一個很重要的考慮點。如果要讓用戶有更好的參與度，讓你的郵件變得更可讀是非常重要的。如果郵件內容過于炫麗，由于一些設備或者郵箱排版渲染不當可能會另內容看起來很蛋疼。為了阻止這個事情的發生，我們可以提供給用戶一個選擇：純文本形式 VS HTML，方便用戶切換。

5. 學會玩文字游戲

有些詞語是有魔力的，它能激發人內心的情感，有很強的心理作用。會玩文字游戲的人可以讓退訂變得艱難，心理層面上。記住一個詞，叫“放棄”，毫無疑問這個詞語是有魔力的，因為“放棄”和“失敗”是有很緊密的聯系的，每個人都想成功，每個人都在堅持，沒有人愿意輕而易舉的“放棄”。這就是為什么即使我們身處惡劣的工作環境，我們依然在堅持；這就是為什么我們追小姑娘明知道別人不喜歡自己依然在堅持；這就是為什么很多人明明不適合學習卻依然在堅持報班；因為，我們都不想放棄，我們相信只要再堅持一下世界就會變得很美好。所以，這個思維如何融入到EDM里面，不要告訴訪客“請退訂”，取而代之可以寫為“我想放棄”或者“我想放棄這次訂閱的機會”。語言的魔力瞬間展現。