在雙11的之前，大家為了采購方便會將大量的商品放置在購物車中，但由于多種原因我們可能會放棄購物車里的一些商品。放棄購物車里的商品這并不意味著客戶對采購的商品不感興趣，可能客戶還在徘徊，只要營銷者通過一些技巧和方式，就能在一定的時間內(nèi)挽回客戶，重新激發(fā)客戶的購買欲望。

國內(nèi)知名的EDM服務(wù)商Focussend認為，部署購物車郵件是一個低成本及又可以挽回消費者購買的最佳實踐方案。

從客戶放棄購物車的原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)連接超時
2、瀏覽標簽或瀏覽器意外關(guān)閉
3、意想不到的最終價格和稅費
4、網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全的擔憂
5、加入購物車，稍后購買，進行價格對比
6、失去產(chǎn)品的興趣，不準備購買

從零售商放棄購物車的原因：

1、購物需要先注冊
2、技術(shù)問題
3、復(fù)雜混亂的web表單
4、付款方式過于缺乏
5、快遞方式的限制和目的地的限制

如何使用購物車郵件

放棄購物車很多原因是來自于客戶自己的放棄，所以針對這個關(guān)鍵的因素，合理的利用購物車電子郵件是唯一的而且是有效的解決方法。來自零售商方面的因素，只要通過一些努力就可以改正，客戶自己的原因通過商家的努力也可以解決，但主要是通過為客戶發(fā)送購物車郵件。當客戶購物車里有許多未付款商品時，商家可以發(fā)送觸發(fā)郵件，一方面可以提醒客戶，另一方面觸發(fā)更多關(guān)聯(lián)商品或新型商品，或者是相同商品降價了的郵件提醒，可以重新燃起客戶購買的欲望。通過這樣的方式跟蹤客戶，可以使客戶的許多關(guān)鍵性問題得到扭轉(zhuǎn)。

如何用購物車郵件擴大銷售

確保你的電商網(wǎng)站的頁面是可以捕捉到客戶的電子郵件地址的，這樣的話你就能接觸到你所有的購物客戶，以及放棄了購物車的客戶。一般來說，網(wǎng)站上都有服務(wù)熱線，但是當客戶的商品都在廢棄的購物車里面時，你可以在你的電子郵件中添加一個熱線號碼，以方便放棄購物車的客戶重新喚醒可以隨時打電話給你。同時還可以添加一個讓客戶能直接回到他們購物車的鏈接，這是一個使用技巧。

分層次發(fā)送電子郵件

這是一條基本原則：在為訂購的客戶中，要越早為客戶發(fā)送一個購物車郵件。因為如果客戶很早就放棄購物車，收到你發(fā)送的電子郵件越及時，喚醒客戶幾率越高。在你確認發(fā)送郵件是可行的時候，你可以考慮一個分層的方法，在不同的時間內(nèi)發(fā)送購物車提醒郵件。Focussend建議在客戶放棄購物車的第一個小時內(nèi)發(fā)送第一封，在24小時內(nèi)發(fā)送第二封郵件，然后在三天后發(fā)送最后一封提醒郵件。研究調(diào)查顯示，67％的客戶在收到第一封郵件時會重新回到購物車，只有9％的客戶收到第三封郵件會有所反應(yīng)。同時這樣的郵件不宜太多，否則客戶會抱怨這是垃圾郵件了。

清晰郵件內(nèi)容引導(dǎo)客戶購物

發(fā)送購物車郵件，內(nèi)容是很重要的。首要的內(nèi)容就是一個聲明：讓客戶知道為什么他們會收到這封郵件，讓客戶打消心中的疑慮。然后簡單的告知客戶他們有哪些交易是沒有完成的，在郵件中為客戶列舉細致但很簡潔的指導(dǎo)客戶回購物車的途徑，使客戶輕松的了解其流程，從而會情不自禁的重新回到購物車。再者，在郵件的最后位置加上聯(lián)系信息，以防客戶有懸而未決的問題可以迅速咨詢，這對于再次進行交易將大有益處。