Q： 為什么要進行電子郵件營銷？

A： 最近10年，在互聯網的經濟領域，電子郵件營銷已經發展成為一種最具可塑性、最被需要的工具之一。在這個行業的初期，只有少數人看好它，但是現在，電子郵件已經成為上百萬人生活中不可或缺的一部分。

Q： 為什么選擇 Focussend？

A： Focussend是非常直觀易用的郵件營銷平臺。它是唯一一個可以為每個客戶提供專用IP地址的電子郵件營銷發送平臺。Focussend是最具成本效益的、基于Web的電子郵件營銷解決方案。我們提供30天免費試用版，以便您可以體驗Focussend強大工具帶來的價值。一定測試過Focussend平臺后,再選擇您的電子郵件營銷解決方案。

Q： 我作為Focussend客戶能得到什么？

A： 一個具有易于使用、列表上傳和能夠過濾、細分列表的強大數據庫管理功能；一個反垃圾郵件投訴（CAN SPAM）部署系統和自動訂閱/退訂管理系統；深入、強大的報告功能；可自由編輯HTML文本和現成的電子郵件模板的設計工具，并能方便的加載存儲在網絡上；無限制的郵件列表注冊工具表單功能；基于觸發式電子郵件編程功能的“日期”和“活動”自動郵件發送；A/B式分拆電子郵件測試功能；面向所有客戶的專用IP地址。

Q： 我可以使用自己的HTML模板嗎？

A： 是的，Focussend提供一個內置的可視編輯器，因此您可以直接在Focussend中編輯代碼。如果您想編輯外部代碼，只要您準備好了，就可以直接復制相關代碼到Focussend易于編輯的交互界面就可以了。如果您的電子郵件已加載到您的網站上了，您可以使用我們的“獲取”功能直接從web網頁得到。

Q： 我需要熟悉HTML代碼才能做好郵件發送活動嗎？

A： 不需要，Focussend為您提供電子郵件模板，您只需簡單的刪除、復制或修改相關內容和LOGO即可。用戶還可以選擇使用現有的Newsletter或他們自己提供的產品發布布局。即使您不熟悉HTML或web圖形，您也可以使用Focussend提供的專業化水準的Newsletters。還有，我們的EZ發布設計師能為您設計自定義的Newsletter。

Q： 可以用不同的格式發送相同的電子郵件嗎？

A： 可以，Focussend允許您使用文本以及豐富的HTML格式來發送郵件，還可以發送“多方”的郵件來識別該用戶的程序編碼是否能接受HTML郵件；如果用戶的電子郵件程序采用純文本，訂閱服務器將收到的電子郵件顯示接收文本格式。

Q： Focussend會允許我的電子郵件內容中任意插入各種廣告嗎？

A： 永遠不會，Focussend相信您會嚴格按規范要求制作您的電子郵件內容，我們也永遠不會用您的郵件來服務我們的目的。

Q： Focussend會保護客戶的隱私嗎？

A： Focussend高度重視客戶和注冊會員隱私權。在提供個性化、有價服務的同時，我們竭力維護每個客戶和會員的隱私權。隱私權保護政策闡述了Focussend的數據處理操作方式。如果您有任何與個人信息相關的要求，或者對操作方式有任何疑問，請發送郵件到Marketing@Focussend.com，與法務部隱私權保護專員聯系。Focussend鏈接到的第三方網站(非Focussend旗下的網站)不受本隱私權保護政策的約束。建議您參閱所瀏覽網站的隱私權保護政策。

Q： 可以導入多個訂閱者的列表嗎？

A： 是的，與許多其他電子郵件營銷程序不同，Focussend使您能夠導入并使用多個列表開展電子郵件營銷活動。您不需要為多個列表支付費用，只需支付發送電子郵件數量的成本。

Q： 我能跟蹤到誰讀取了電子郵件嗎？

A： 當然，Focussend使您能夠跟蹤到是誰讀取和轉發了您的電子郵件。當以HTML格式發送消息時，您可以跟蹤到是誰打開了郵件。使用HTML格式的內容，您還可以跟蹤誰轉發了您的電子期刊和誰注冊成為了您的用戶。

Q： 獨立IP地址如何做到提升發送成功率？

A： 如果您發送的是許可郵件，獨立IP地址將隨您的發送情況逐步提升您的信譽度；若您沒有使用獨立IP地址，而是多用戶共享一個IP地址，當其中的某個用戶的電子郵件不符合許可郵件規范時，ISP郵件運營商將把這個共享IP放入黑名單中。即使用您的電子郵件是按規范操作，也會受到ISP的阻止。所以獨立IP對您發送成功率是個保障。

Q： 既然獨立IP如此重要，為什么不是所有的郵件服務商都提供呢？

A： 簡單的說，IP地址來之不易；大多數ESP（電子郵件服務提供商）沒有足夠的IP地址去提供，所以他們只能讓用戶組去共享同一個IP。Focussend與IDC的戰略合作關系，確保了獨立IP的數量。

Q： 定價體系是怎樣的？

A： Focussend提供的各種收費套餐比市場上其他任何郵件服務商提供的種類都要多，價值都要大。每一種套餐收費都沒有郵件列表數量上的限制，所以用戶能選擇他們實際發送量所對應的套餐。最好的是，如果您的最終需求發送的郵件量增加時，升級更加輕松自如。

Q： 我們公司應該為電子郵件營銷分配多少預算？

A： 如果您還沒有自己的客戶電子郵件地址列表，或者不知道列表的大小，那么確定預算是一項困難的工作。如果您的公司是自己發送，那么預算金額主要由員工工資、模板設計所需費用和客戶電子郵件地址列表的大小決定。電子郵件通常按每千客戶來定價。不同的電子郵件服務商每千客戶的郵件費用高低不一。

Q： 使用Focussend是否有最低合同期限？

A： 沒有最低合同期限。可以按客戶實際情況簽定。

Q： Focussend可以幫助我遵守反垃圾郵件嗎？

A： 當然。Focussend提供的很多方法都可以幫助到我們的訂閱客戶遵守反垃圾郵件規則。每次發送前由專業人員對郵件標題、內容進行測試，保證所發送的郵件符合W3C和RFC標準。同時我們的功能里為您提供雙向選擇的創建郵件列表，以及通過相應措施確保郵件列表和“地址”的有效驗證，最終使其符合反垃圾郵件的標準規范。

Q： 品牌效應在郵件營銷中重要嗎？缺乏品牌效應的公司應該怎么辦？

A： 許多電子郵件營銷領域的新人往往容易犯一個重大錯誤，那就是認為如何報價是營銷計劃中最重要的部分。而實際上，營銷策略中最重要的部分是改變客戶對品牌的看法，提高品牌效應。如果客戶因為不知道或是不信任公司品牌而沒有打開郵件，那么公司的營銷計劃就不可能成功。如果公司缺乏品牌效應，可以考慮從歡迎信上下功夫。比如，當客戶注冊了公司的會員后，在歡迎信里設定一個選項框，讓客戶自由選擇接收電子郵件的類型和頻率。之后再次發送感謝信重申用戶同意接收的郵件類型和頻率，增強用戶好感，提高郵件打開率，增強品牌效應。

Q： 今天發的郵箱被硬退和軟退了，下次發的話需不需要手動把這些數據給剔除掉呢？還是貴公司能自動剔除？

A： 您好，我們的平臺有個批量刪除的功能，只要您把硬退和軟退的數據導出來，再在您發送的數據的組里導入就可以批量刪除您的硬退和然退數據了；不要您手動一個一個的調。

Q： 我們的郵件被軟退后，還可以再次發送嗎？

A： 軟退過了的數據，在后面其他任務里面發還是會發的，只有硬退過的數據不會進行重復發送。

Q： 什么是觸發器郵件？

A： 觸發器就是一個條件觸發的郵件設置。比如我發第一封郵件給客戶，他可能對這封郵件感興趣，就會打開點擊這封郵件。這樣您就可以設置一個觸發郵件，導入第二封郵件內容，設置在客戶打開或者點擊第一封郵件多久之后，會自動發送第二封郵件給客戶。

Q： 計劃出現問題怎么辦？

A： 電子郵件營銷過程是一個非常縝密的過程，即使是行業老手，在很多地方也還是容易出問題的。這些問題可能是一些容易解決的小麻煩甚至可能是觸犯法律的大問題，不一而同。問題發生后，如何應對成了關鍵。首先，就是不要慌亂，應該冷靜下來分析，決定下一步應該怎么辦。比如，如果發送郵件前，由于失誤，導致姓名與郵件信息不相符合，這樣的話，用戶收到的郵件就會寫著別人的名字。碰到這種情況，公司應該立刻聯系服務提供商找出受到錯誤影響的用戶到底有多少。找出后，應該發送聲明函致歉。但是也不用向所有的用戶發送，只向打開郵件的人發聲明函，說明情況并致歉，以免擴大不良影響。