在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的 重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

現如今，已經有很多企業選擇使用EDM的形式來完成大部分的售后服務工作。

一、幫助客戶更好的使用。

通過EDM 的形式定期給客戶發送一些產品的使用方法和技巧，這樣客戶得到的不僅僅是一件產品，更是得到了這件產品為中心的各項服務。

二、為客戶解決使用中的問題。

客戶在購買完一件產品后遇到問題是難免的事（不管是不是客戶使用不當造成的），作為一家優質的企業一定需要為客戶解決使用中的難題，通過電話溝通非常影響服務工作的進行，您在跟客戶通過電話處理問題的同時也將其他電話拒之門外；而紙質信函則周期長，讓客戶感覺不滿；最好的方式就是通過EDM來實現，不僅能及時處理客戶的問題，而且還能將各種常見問題歸總后，提前為更多客戶解決潛在問題。讓客戶真正感受到優質的服務。

由此可見，EDM不僅能成為營銷的上佳選擇，在服務環節中也能起到至關重要的作用，幫助客戶樹立良好的企業形象，提升企業整體價值。