營(yíng)銷(xiāo)人員選擇郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商時(shí)，習(xí)慣性地先考慮成本定價(jià)。而最新出爐的郵件行業(yè)普查中顯示，近66%的人將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化納入首要考慮因素。面對(duì)日益復(fù)雜的工作流以及用戶(hù)日益加深的個(gè)性化需求，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化不僅可以簡(jiǎn)化人工時(shí)間成本，還可優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，從而加快轉(zhuǎn)化的頻率及效率。

那么如何才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化呢，同步為海量用戶(hù)帶來(lái)定制化體驗(yàn)?zāi)?。本次Focussend以三大品牌為范本， 為大家詳解營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)所在。

① PetsPyjamas— 單項(xiàng)延伸用戶(hù)生命周期環(huán)節(jié)，預(yù)設(shè)觸發(fā)機(jī)制分類(lèi)對(duì)待

PetsPyiamas是一家線上零售商，郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)歡迎信的效果并不理想，代替單封的傳統(tǒng)觸發(fā)，選擇將歡迎信環(huán)節(jié)延伸為四步驟的自動(dòng)化觸發(fā)流。避開(kāi)千篇一律的自我介紹，第一封郵件改為新品推薦，用戶(hù)的第一印象直接與產(chǎn)品掛鉤，接著根據(jù)用戶(hù)的訂閱情況再?zèng)Q定是否要發(fā)第二封具體介紹，第三步以時(shí)令性的節(jié)假日優(yōu)惠試探用戶(hù)喜好，根據(jù)用戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)行觸發(fā)第四封郵件。

預(yù)設(shè)觸發(fā)機(jī)制后，完整的自動(dòng)化工作流可自行根據(jù)客戶(hù)的行為軌跡作出反應(yīng)，避免時(shí)間資源浪費(fèi)的同時(shí)，大大提升參與度，加大轉(zhuǎn)化的可能性。

② Future Publishing – 縮減時(shí)間成本，復(fù)雜變量下短期實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化

Future Publishing擁有大批訂閱用戶(hù)，短期內(nèi)希望實(shí)現(xiàn)所有用戶(hù)的訂閱更新，并且為客戶(hù)帶來(lái)一對(duì)一個(gè)性化的更新體驗(yàn)。從訊息到訂閱類(lèi)型等，大大小小的可變量有190多，看似短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

依托營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，自行根據(jù)用戶(hù)的訂閱習(xí)慣及喜好，調(diào)節(jié)相應(yīng)的郵件內(nèi)容，展示不同的個(gè)性化亮點(diǎn)。不僅大幅縮減了時(shí)間成本，原本預(yù)估一周的更新時(shí)間縮減了近三分之一，重復(fù)的人工環(huán)節(jié)也被省去，而用戶(hù)體驗(yàn)卻絲毫未受影響，用戶(hù)忠誠(chéng)度提高。

③ NSPCC— 資源配置效率最大化，有效預(yù)防用戶(hù)流失

NSPCC是一家預(yù)防虐待兒童的慈善機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，歸功于郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，募集到了大量資金。通過(guò)將事務(wù)性郵件，及日常的newsletter納入自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工作流中，根據(jù)用戶(hù)瀏覽行為習(xí)慣及喜好，在某一項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)篩選出哪位募捐者的資源與所需最匹配，并觸發(fā)相應(yīng)郵件。而面對(duì)中途放棄的募捐者，通過(guò)自動(dòng)化流程及時(shí)觸發(fā)挽回類(lèi)郵件。

以上，三大品牌各自詮釋了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化在郵件營(yíng)銷(xiāo)中扮演了何等重要的角色。要想以高性?xún)r(jià)比在郵件營(yíng)銷(xiāo)中制勝，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是不可或缺的一把利器。