從引流、 培育、轉(zhuǎn)化、活躍到激活挽回，有那么一項環(huán)節(jié)，其貫穿用戶生命周期始終，那就是和用戶說謝謝。看似普通的“謝謝”，卻搭載了品牌與客戶間維系的橋梁，基于不同郵件營銷場景下的多個觸點，穩(wěn)步增強品牌用戶粘性。

本次focussend基于五個不同的場景，淺析郵件營銷活動中說“謝謝”的最佳時機及感謝類郵件模板中與用戶間的最佳距離。

場景一 首次訂閱后 – 淡化營銷轉(zhuǎn)化痕跡，以培育了解為主

作為郵件營銷初步階段，客戶完成訂閱后，郵件模板中應(yīng)該先表示感謝，以此來證明品牌很看重與該客戶初步建立起來的這段關(guān)系。接著便是初步的培育以及相互了解的過程，這時候不宜有太多營銷痕跡，而是穩(wěn)步引導(dǎo)用戶到下一個階段。

如Typeform在用戶訂閱后，先是表達了感謝，接著為客戶推薦了三篇熱門資訊，以此來培育客戶對品牌的了解及第一印象。

場景二 購買后收貨前 – 用戶體驗優(yōu)化，品牌忠誠度培育

客戶產(chǎn)生購買行為后，都會希望能得到訂單狀態(tài)的反饋。郵件營銷中都會觸發(fā)一封郵件告知客戶訂單是否已處理或是交易物流信息。在匯報信息前不妨先說聲謝謝，來提升客戶的購物體驗。

如Classic Specs 的感謝信中，將謝謝兩字放大置于頂端，突出了感謝主題。接著再以個性化的稱呼切入信息部分，第一句再次表達了對客戶的感謝。

場景三 交易完成后一周 – 客戶滿意度調(diào)查，激勵二次購買

售后的追蹤轉(zhuǎn)化很重要。交易后一周內(nèi)可再觸發(fā)一封郵件，再次感謝客戶購買之余，可做一個用戶滿意度調(diào)查，并附上同類可能喜好的產(chǎn)品展示，帶動二次購買。

如Crate & Barrel在郵件模板中同樣先將謝謝二字置頂，表明來意。接著通過喚醒用戶的購買記憶，搭配類似產(chǎn)品推薦，促進復(fù)購的可能。

場景四 節(jié)日類“重要日子” – 營造品牌歸屬感，專屬權(quán)益帶動節(jié)日轉(zhuǎn)化

每個特定的節(jié)日都被視為與客戶互動的最佳節(jié)點。如Mutual of Omaha到年末時，通過定制化的動態(tài)郵件，感謝客戶這一年來的支持。無異于和家人朋友間的問候，看似普通，卻能穩(wěn)固加深用戶的品牌歸屬感。同時可附上年終大促類的專屬權(quán)益，帶動節(jié)日間的銷售轉(zhuǎn)化。

場景五 里程碑式大事件 – 突出用戶于品牌之價值，奠定未來品牌用戶基礎(chǔ)

除了特定的節(jié)日場景，具有紀念意義的里程碑式的大事件也不失為與客戶互動的契機。例如l Fitbit在十周年慶時，給所有客戶觸發(fā)了一封感謝信。展示過去成就之余，突出強調(diào)了客戶于品牌而言的重要性，展位未來的同時奠定了用戶基礎(chǔ)。

以上即為郵件營銷中說“謝謝”的五大場景。而在用戶生命周期環(huán)節(jié)還有很多類似可以說“謝謝”的場景，應(yīng)正確把握時機，合理安排特定營銷環(huán)境中的感謝郵件內(nèi)容，建立并加深與用戶間的聯(lián)系。