在前面的內容中我們談到了通過裂變有效的形式打造企業用戶增長的新模式，但裂變只是增長的開始，更重要的是關注裂變營銷之后的用戶留存問題？

獲得一個新用戶的費用要比維護老用戶的成本高7倍。當用戶留存率每提升5%，公司的盈利將提升25%-95%！用戶留存對于其企業的意義重大。

以下Focussend將從用戶標簽體系建立和運用角度來談談，裂變之后如何做用戶的精細化運營，實現用戶留存。

一、標簽&評分體系建立用戶360畫像

獲得用戶的第一步你需要了解你的用戶，最好的方式就是做出用戶畫像，以清楚知道你的用戶群體特征，并提煉出該群體的共性。也就是通過給用戶打標簽并進行評分的方式清晰用戶360畫像。

一般用戶標簽可分為2大類——顯性數據和隱形數據。

顯性數據主要為用戶群體可視化的特征描述。如目標用戶的性別、年齡、職業、地域、興趣愛好等特征。具體包含：

基本屬性：性別、年齡、所在地、手機號、郵箱號、注冊渠道等；
社會屬性：職業、家庭狀態、婚戀狀況、受教育程度、資產情況、收入情況等；
興趣偏好：攝影、旅游、美食、運動、音樂、教育、美妝、服飾等。

隱性數據為內在的深層次的特征描述。具體包括用戶的產品使用目的、產品偏好、用戶需求、產品的使用場景、產品的使用頻次等。

用戶行為：登錄次數、登錄時長、瀏覽、注冊、評論、點贊、分享等。
用戶消費：固定時間段的消費金額、消費頻次、首次（末次）消費時間等。

用戶標簽劃分還可以從用戶、產品、 渠道 三個維度來進行劃分。

以電商公司為例，用戶標簽體系可以由以下要素構成：基礎屬性/用戶屬性/消費特征/互動數據/行為數據/消費產品偏好/信息渠道/購買渠道。

二、洞察交互關鍵節點，個性化內容精準觸達

通過標簽&評分體系的建立，我們不僅構建了用戶的人群特征，更清晰的追蹤到用戶交互的每一個節點，并針對每一個關鍵節點采取不同的策略跟進。

如：用戶剛剛完成裂變成為公眾號新粉絲，這時我們可以通過觸發微信消息模板給到用戶分享轉發將再次獲得福利的提醒促進新用戶的再次增長。

再如：新用戶經過1周到2周的時間后，已經經歷了一個完整的產品體驗周期。這時留存下來的用戶，繼續流失的速度會變慢，在各項轉化指標上的體現更好，是價值最高的用戶。

我們可以通過一些產品設計和運營手段，結合合適的場景，在“記憶界點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，如禮品券、現金券等，幫助新用戶轉化為付費用戶及用戶忠誠度。

合理的消息觸達可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照“記憶曲線”的理論，運營人員應該在“遺忘的臨界點”對用戶進行個性化的內容推送。

此外，設置冷卻時間(2次消息推送的最短時間間隔)，避免頻繁的推送煩擾用戶，讓用戶產生抵觸情緒。

三、加大用戶離開成本，減少用戶流失

從平臺的角度看用戶離開成本，就是用戶離開你的平臺去使用其他競品或放棄需要的成本。所以讓用戶在平臺上付出時間、精力、金錢、感情會促進這個平臺有更多的留存，一旦讓用戶在平臺付出代價，逃離的成本就會變高。

而這些愿意投入時間、精力、金錢感情的用戶，我們將其定義為核心的忠實用戶，把他們維護好，對整個平臺非常有幫助。一個意見領袖的活躍會持續帶動更多地粉絲和用戶。

感情投入。通過人為設計的一些機制讓用戶參與到平臺后建立起，用戶與平臺的情感關聯和用戶與其他用戶的關系關聯，從而增加逃離成本。當人們投入感情以后，他會潛意識讓自己更加認可這個平臺，付出感情會讓用戶不會輕易離開。

金錢投入。為用戶提供更加專業的個性化服務，使用戶通過持續的金錢投入建立起用戶對品牌的認同感和強關聯，同時產品也在持續為用戶輸出某種實際價值，滿足用戶需求，以此增強用戶在產品中獲得的長期價值及成本沉淀，從而形成高昂的逃離成本，用戶留存率大大提高。

四、加強用戶體驗，提高產品本身優勢

決定用戶最終是否能留存下來的最根本因素還是在于產品本身。如果產品本身沒有任何亮點，或者能一下子勾住用戶的東西，用戶流失的可能性將會很大。

對于內容型產品，如資訊類、商城類、直播類，優質的內容推薦就能夠滿足大部分用戶的使用欲，因此一般內容型的平臺在用戶留存上具有優勢。

對于非內容型產品，一般采用的是強視覺和交互的形式，也就是說，采用用戶能一眼看懂產品的側重點，產品的使用特點的方式，讓用戶能很容易上手，快速形成用戶對產品各方面不錯的第一觀感，增強用戶的初次體驗獲得感。

裂變的重點不是增長，而是留存，無論是做社群和其他用戶運營工作，不單單只考慮用戶增長的部分，重點是需要多去考慮用戶增長之后，如何能夠通過精細化的運營讓用戶留存下來，成為品牌忠實用戶。

Focussend關注企業增長，為企業提供裂變增長及精細化運營的解決方案，幫助提升用戶留存，促進銷售轉化。更多裂變增長方案，敬請關注Focussend自動化微信營銷。