無論是B2B還是B2C企業，獲得長期發展的先決條件之一，即擁有一批忠實客戶，如果公司的產品無法形成對客戶的粘度的話，即便獲取再多的客戶，結果都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉。企業就很難獲得客戶量積累性的增長或指數型的增長。因此，如何提高客戶粘性，成為了打好企業利潤增長戰役的第一步。

優質內容+匹配客戶，打破數據孤島，真實了解客戶

移動互聯網時代，能維護用戶的忠誠度關鍵核心是擁有強大的內容;“內容為王一直存在，一直發展到至今未曾改變。優質的內容永遠不會落伍。

但僅擁有優質內容是不夠的，如何將優質內容精準分發至不同客戶，才是利用內容撬動營銷杠杠的關鍵。這就需要對用戶進行分群及標簽化管理，其目的在于打破數據孤島并真實了解用戶。

以傳統工業行業，面對的營銷痛點來說：

1. 工業、制造業客戶整體數據體量大、客戶數據難以統一管理
2. 未形成統一且清晰的客戶畫像、缺乏用戶行為觸發機制
3. 內容資源浪費，優質內容未充分觸達客戶

因此即使有很好的產品內容資源，也難以使內容資源得到充分利用，獲得商機線索有限，因此：

1. 建立企業數據資產管理，構建用戶全景畫像
2. 結合客戶標簽，實現內容定向精準推送，提升私域轉化能力

將優質內容資源與智能營銷技術充分結合尤為重要。基于數據的“用戶+內容“可洞察用戶行為，實現個性化客戶互動體驗 。使原本僅僅是“瀏覽”的客戶，因及時得到自己想要的內容從而進一步加深與企業建立連接的愿望，愿意“駐足”了解更多產品/品牌意愿。

營銷策略工具+產品價值，全鏈路營銷

一款新應用能吸引幾十萬上百萬的用戶可能不是什么難事。但是想要使之成為“忠誠用戶”這絕不是一容易的事。因此，我們必須持續不斷地向用戶展現我們產品的價值，這樣才能保持用戶留存率的穩定與增長。

譬如借助于智能營銷策略工具，全面收集用戶的行為數據、用戶屬性數據、以及外部數據，形成一個系統的動態數據庫，搭建起用戶畫像，讓用戶標簽化，讓渠道精準化，讓內容個性化，從而達到對用戶運營的精細化。通過數據洞悉用戶留存的三個階段，并采取有效措施留住他們。

早期留存：讓新用戶采取行動開始使用我們的產品

以app產品舉例：用戶使用下載的app產品一般是在下載后的7天內實現的，我們要確保用戶在注冊app產品后，能讓他立馬看到ap對于他的價值。這就是所謂的“頓悟時刻”

在此刻有效的消息觸達就顯得十分重要。目前，除了app內的消息推送，大多數企業還通過郵件營銷，發送有關產品注冊信息、試用申請、操作步驟…等幫助用戶及時上手該款產品，并且給予免費試用的產品體驗，促使用戶留資。

中期留存：降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉化為忠誠用戶

新用戶經過1周到2周的時間，就大概已經了解產品使用方式。經過這個周期還留下來的用戶，繼續流失的速度會變慢。企業可以通過一些產品設計和運營手段，結合合適的場景，在“記憶點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉化為忠誠用戶。消息推送是常用手段。

引入合理的消息推送可以刺激用戶活躍，提高留存率，但推送過程應該考慮用戶的實際場景。比如根據用戶的使用頻率、瀏覽行為、是否分享等維度，把用戶劃分到多個用戶群，針對性的進行新客引導、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。

這是一項復雜且精細化的工作。因此，很多企業引入營銷自動化策略工具，前期搭建好運營流程，當用戶進入流量池后，便會自動觸發流程，根據用戶不同行為記錄、數據打造屬于用戶個人的標簽，對個人進行持續性的個性化內容觸達，即完成“用戶引流-用戶分層-用戶個性化服務”這一全鏈路營銷，促成對用戶的精細化運營。

長期留存：讓火花永保活力

這一階段要達到鏈接用戶的情感。用戶選擇的不只是買你的商品，買的更是商品背后品牌所賦予的調性。因此在不同節日、重要的時間節點或產品上新日/品牌活動時能策劃出相應的品牌內容，并利用郵件、微信、短信等多渠道交叉策略觸達用戶，加深用戶對品牌形象的認可度。

總之，我們可以借助之前得到的用戶數據，把用戶劃分成：新注冊用戶/老用戶、活躍用戶/沉睡用戶、流失用戶、忠誠用戶。根據不同用戶的生命周期選擇最佳的推送內容和渠道。短信及電子郵件是目前最佳的渠道選擇。

用戶留存是一項需要企業堅持不懈的花很長時間來完成的工作，而借助適當的智能營銷策略工具，則可以讓產品運營事半功倍！成為打好企業利潤增長戰役的“加速劑”。