導讀：節假日可以成為沖刺銷售業績的最后一分鐘，但決不是最后一分鐘的郵件營銷赤膊戰。只有駕馭變化莫測的經濟環境，提前制定精簡、有效的假日郵件營銷計劃，才有可能帶來銷售收入的增長以及提高老板的滿意度。

郵件營銷作為節假日市場營銷戰略的重要組成部分，對郵件營銷人員而言，是一場有準備的持久戰。如何制定有效的郵件營銷計劃呢？

籌備期——以細分為主導

我們需要預測節假日郵件的總體發送量，以便合理安排投遞。但是，長期以來累積的用戶列表，由于在來源、活躍度等方面的差異，以及用戶對郵件的接受度不同，導致無法在現有列表基礎上準確做出發送量的評估。因此，籌備期首先應對用戶列表在細分化基礎上進行重新清洗，從而制定不同的發送策略及促銷手段。

如何對用戶列表進行細分？建議從用戶地址的獲得來源、購買行為、活躍度表現這三大角度來對現有用戶列表進行重新劃分，從而實現郵件信息的最大化傳遞、降低發送錯誤以及樹立良好的第一印象。

從用戶數據的獲得來源看，不同來源的用戶其表現不盡相同。如受促銷激勵或其他來源的用戶，自身帶有很大的主觀因素，所以并不是高質量的會員數據。從購買行為角度進行用戶細分，可重新劃分成多次購買者、一次購買者等用戶組，從而進行不同力度促銷優惠郵件的發送。根據用戶活躍度進行細分，重點對沒有購買行為的用戶進行重新分組：對點擊但無購買行為的用戶，進行行動號召按鈕測試，并發送提醒郵件；對沒有點擊的開信用戶，進行相關的測試并嘗試在郵件中運用動畫元素提高吸引力；對沉睡的客戶，進行郵件標題、發送頻率及時間的測試，并整合其他營銷方式進行喚醒。

重新訂閱期——深度清洗列表

在完成用戶細分之后，如何處理沉睡用戶的問題提上議程。沉睡用戶，主要是指曾經活躍過、但在近90天內沒有任何打開、點擊等互動行為的用戶。這類用戶可能會流失并影響到郵件營銷的效果，建議通過重新訂閱方式進行喚醒，并進行深度的用戶列表清洗。

這類郵件的發送方案，在內容以及時間上都有技巧。一個重新訂閱的方案應包括三層信息：第一，要求收件人打開或單擊郵件里的鏈接，以表明他們希望繼續接收電子郵件或退訂；第二，包含獎勵“免費送貨”和“10％”等常用的優惠，鼓勵用戶做出反饋；第三步，推送最后的通知信息給用戶，提醒用戶除非點擊內容里的一個鏈接，不然將不再收到消息。這些郵件通常在幾周內，持續發出并留足時間給用戶反饋。在節假日開始前一月，完成重新訂閱并確保列表的精簡有效，進而開始專注于即將到來的節日郵件的發送。

發送期——多封推送策略

節日郵件投遞總量呈逐年增長趨勢。許多品牌在節假日的郵件發送量遠多于1封。根據2011年美國節假日郵件發送統計，23%的品牌在黑色星期五以及29%的品牌在感恩節假期結束后的第一個星期一，向每個用戶發送的郵件數都超過1封的郵件。由此看出，用戶已經普遍接受在節假日會收到比平日多的商業郵件，以及一天內同時收到一個郵件主的多封郵件。所以，郵件主完全應該制定發送備案，準備一日內的多封投遞策略。

用戶的郵箱在節假日會收到很多郵件，一封郵件很容易淹沒在收件箱里。多次投遞，可以最大化保證郵件被重視。但是一日多封郵件的投遞，需要和用戶細分結合起來，主要針對活躍用戶群體，或者點擊但無購買行為、打開但不點擊的用戶群體進行發送。對活躍度差的用戶，則無需進行多封投遞，否則容易給用戶造成騷擾。

在節假日到來前，郵件營銷的戰爭已經拉開序幕。在明確的用戶細分基礎上，結合多封推送策略，制定精簡、有效的假日郵件營銷計劃，將能幫助郵件主在節假日的郵件海洋里找到突破之路。