導(dǎo)讀: 節(jié)假日購(gòu)物熱潮之后的淡季是容易被商家忽視的時(shí)期。但其實(shí)利用這個(gè)休整期商家可以做很多事情來(lái)改善自身。文中所說(shuō)的淡季促銷是一個(gè)不錯(cuò)的想法；進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的挖掘和提高轉(zhuǎn)化率也是商家們應(yīng)該考慮的問(wèn)題。文中介紹的小方法很有啟發(fā)意義，無(wú)論是大型的B2B網(wǎng)站，還是淘寶小店都值得借鑒。

1 、熱情周到的處理退貨

很多在假期時(shí)被購(gòu)物熱情沖昏頭腦的顧客們?cè)诩倨诮Y(jié)束時(shí)也隨之變得清醒了許多。退貨申請(qǐng)是購(gòu)物狂潮的后遺癥，退貨的高峰一般會(huì)在假期結(jié)束后的2個(gè)星期之內(nèi)。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任，講信譽(yù)的網(wǎng)店老板，你必須小心謹(jǐn)慎地處理這個(gè)問(wèn)題。優(yōu)化退貨流程，加快處理速度，還要確保態(tài)度上熱誠(chéng)，這樣才能讓那些本身已經(jīng)飽受自己的錯(cuò)誤購(gòu)買決定折磨的顧客們覺(jué)得安心。

2 、淡季也促銷

每家商店都會(huì)在假期的時(shí)候搞促銷的，如果你想與眾不同，那不如在假期之后的淡季也來(lái)個(gè)促銷活動(dòng)吧。不論你是賣玩具，賣家具，賣電器還是賣奢飾品，“后假期”淡季促銷都值得嘗試！

3、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

很多對(duì)提升商店銷售額有用的數(shù)據(jù)其實(shí)都藏在你的銷售系統(tǒng)里面呢。在這個(gè)稍稍清閑一些的時(shí)期，不如多花些時(shí)間為下個(gè)季度和全年做些計(jì)劃。仔細(xì)評(píng)估一下以下這些銷售數(shù)據(jù)能使你更好的了解你自己的網(wǎng)店：

找到熱賣的商品種類、產(chǎn)品和品牌按照季度和月份來(lái)對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估看看假期中使用的各種促銷手段里哪一種的效果最好分析銷售所受到的季度影響花點(diǎn)時(shí)間關(guān)照一些那些不怎么賣得動(dòng)的產(chǎn)品列個(gè)單子記錄下來(lái)你準(zhǔn)備新賣進(jìn)的產(chǎn)品收集顧客們關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋想想捆綁銷售和聯(lián)合促銷的策略。

所有的這些數(shù)據(jù)其實(shí)都在你的系統(tǒng)里，好好利用他們。要找適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘的工具來(lái)確保你能收集到正確的信息。

4、 制定獨(dú)家策略五部曲

銷售淡季讓你有更多時(shí)間來(lái)看看你經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店的不同方面，并讓你為新的一年做好計(jì)劃。

1)去理解你的消費(fèi)者在購(gòu)物中的消費(fèi)行為，看看他們的購(gòu)物流程是否順暢簡(jiǎn)潔（即路徑是否通暢）。將一些不同的促銷方案疊加在一起，分別看看他們的效果。

2)回顧一下你在假日促銷活動(dòng)中的投資，并計(jì)算你的投資回報(bào)是多少。

3)評(píng)估網(wǎng)站各頁(yè)面之間的轉(zhuǎn)換率，檢查是否有些過(guò)于復(fù)雜的流程，或者是否有讓顧客困惑的頁(yè)面（如購(gòu)買按鈕不易找到）而降低了你的頁(yè)面轉(zhuǎn)換率。看看哪些資源能引起更高的轉(zhuǎn)換率。（小建議:確保你定義的轉(zhuǎn)換率是合理的，如從點(diǎn)擊促銷廣告進(jìn)入到購(gòu)買頁(yè)面并最終完成購(gòu)買的轉(zhuǎn)換率。）

4)找到那些會(huì)引起顧客流失的頁(yè)面，并對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)化從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，改善你的網(wǎng)站并完善用戶體驗(yàn)。

5) 找到那些有較高自然流失率的顧客群（注:指在某一特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)網(wǎng)站的人數(shù)），并想辦法留住他們。這在節(jié)假日后的銷售淡季是非常重要的，因?yàn)樵偌偃罩心憧赡軙?huì)吸引來(lái)更多的新顧客，可是如果你不想一些有針對(duì)性的辦法來(lái)留住他們的話，他們當(dāng)中的大部分人可能都不會(huì)再成為你的回頭客了。

5 、給網(wǎng)站換裝

假期結(jié)束之后給網(wǎng)站換個(gè)新面貌來(lái)吸引你的顧客們吧，這也能使你成為顧客之間的談資。你可以趁著長(zhǎng)假之后的淡季來(lái)新設(shè)計(jì)一個(gè)公司郵箱的格式或者一個(gè)新的網(wǎng)站接口——反正現(xiàn)在生意也不忙。

利用我們?cè)谏鲜龇治鲋薪o出的建議，為你的網(wǎng)站做一些新的設(shè)計(jì)。淡季同樣也是做市場(chǎng)調(diào)研的好時(shí)機(jī)，你也可以測(cè)試一下不同類型的email布局選項(xiàng)和內(nèi)容設(shè)定。

6 、利用好社會(huì)化媒體

花些時(shí)間在網(wǎng)上“陪陪”你的顧客們吧。評(píng)估一下哪些工具能讓你更好的和顧客們互動(dòng)。建立自己的企業(yè)微博，多發(fā)些商店的消息在上面。開(kāi)設(shè)自己的品牌頁(yè)面在不同的，適合你的社交網(wǎng)絡(luò)上，讓可能對(duì)你的商店感興趣的人能快速的找到你。

雖然電子商務(wù)在飛速發(fā)展，但是競(jìng)爭(zhēng)也在日益激烈。不論是什么類型的企業(yè)，只要想在2012年取得更高的銷售業(yè)績(jī)，吸引更多的顧客，你就必須坐下來(lái)好好想想企業(yè)戰(zhàn)略：如何能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出才是問(wèn)題的核心。