電商企業的營銷費用大約占到銷售額的20%左右，而手握巨額營銷預算的老板們或者營銷總監們，卻經常發愁一件事情：流量增加了，卻沒有帶動訂單的增加；隨著預算的減少，在購買同樣廣告資源的情況下，同等質量的流量的轉化率卻千差萬別。

你給自己下的結論是經驗太少，還沒有懂得網絡營銷的投資回報規律，其實，你真正不懂的恰巧不是網絡營銷規律，而是你自己！你還不清楚自己處在什么狀態，你還不清楚在你這個階段應該做什么事情。

一個電商公司從發展初期到成熟期，它的營銷大致需要經歷五個階段：建設期、試水期、提升期、沉淀期、穩定期，每個階段的核心任務是不同的。

1、建設期：做好用戶體驗。

在電商網站誕生階段，最重要的應該是給用戶提供一個良好的購物體驗，順應用戶的習慣，把網站做得更友好，之后再談對外推廣才有意義。在這個階段談及要產生多少訂單是不太現實的。

例如麥考林在建站初期，花費近一年時間用于網站優化、數據挖掘、網站構架的深入研究。網站上線后，訂單量迅速攀升，半年之內網站銷售額從0元猛增到400萬元/天。

此外，通過搜索引擎（優化或競價皆可），傳播一些可增加企業信賴度的軟文，也是性價比較高的傳播方式。畢竟，網站初期，建立信譽和信任更重要。

2、營銷試水期：獲取用戶。

在試水期，為網站導入高質量流量以及提升客戶轉化率成為關鍵。

與網站初期偏重搜索公關傳播不同，中期追求的是“質”和“量”的不斷提高，通過競價及優化眾多主要關鍵詞和長尾關鍵詞獲得一定的量，在提高量的同時，不斷優化網站體驗，從而提高客戶轉化率。

此階段涉及的綜合營銷能力會比較強，小規模的核心組合曝光及公關稿件宣傳，只能起到輔助告知的作用。要想現在就判斷營銷手段的效果就為時過早了。

在這個階段最容易出現的瓶頸是——搜索引擎的ROI上去了，但除搜索引擎之外，錢花不出去，規模無法突破，怎么辦？

中糧旗下某電子商務網站在建站初期就遇到這樣的問題，為了保證效果，他們通常按照固定的ROI標準考核所有媒介，達不到固定ROI值的不予考慮，因此他們將預算全部投給搜索引擎。

搜索引擎屬于攔截性營銷，只針對能搜到企業關鍵詞的用戶，而有同樣需求的其他用戶怎么辦？顯然，搜索引擎無法激發隱性需求用戶，規模自然無法實現突破。

3、提升期：增加新客、提高轉化、擴大影響力。

發展中期，要打破ROI考核，加大品牌廣告曝光，不斷激發潛在用戶的需求，增加對品牌的認知，突破單一搜索引擎無法增量的瓶頸。

加大品牌曝光，意味著要最大程度上發揮媒體的價值。媒體在一定意義上是電商網站的延伸陣地，僅僅占位這些陣地是遠遠不夠的，必須深耕細作。

在這一點上，京東、蘇寧無疑是比較出色的。京東贊助電視劇“男人幫”“北京青年”、贊助娛樂節目“非誠勿擾”，蘇寧贊助娛樂節目“中國好聲音”。

這些都是黃金時段熱播的電視劇和備受關注的娛樂節目，京東和蘇寧充分利用了媒體做最大限度的品牌曝光，而這種撒網式的傳播，根本無法進行ROI考核。

京東、蘇寧為什么要斥巨資這樣做呢？

因為他們知道，當網站在購物體驗等所有的基礎設施方面都準備好之后，最關鍵的是讓用戶記住你的品牌。因此，大規模的品牌曝光廣告必不可少。

4、沉淀期：品牌及用戶沉淀，提高品牌口碑和用戶黏性。

發展到中后期，幾乎所有的網站都會面臨新用戶開發難的問題，這個時期維護老用戶就變得尤為重要。

老用戶是你的生存之本，如何最大程度刺激老用戶的需求，提升老用戶的平均購買單數，提升客單價，是這個階段需要思考的。

一些成熟的網站開始啟用CRM系統，像亞馬遜，它擁有領先世界的CRM系統，通過其進行客戶關系管理，不僅記錄老客戶瀏覽情況、購買習慣，更使用數據挖掘工具，推測你的偏好和需求，甚至為你定制不同的身份標簽，做個性化營銷。

另外，老用戶的口碑營銷也是不容忽視的。引導用戶對企業的正面評價，是后期電商網站發展的重中之重。“眾口鑠金”的力量是可能摧毀一切的，尤其在這個浮躁的信息過剩時代。

這個階段的企業需要在保持并升級前期營銷策略的同時，不斷關注這些重點數據：ROI值、訂單數、客單價、點轉比等，通過這些數據反向分析促銷形式、商品搭配、媒體選擇等是否合理，推動營銷工作不斷細化升級。

5、如果這些都實現了，那就進入第五個等級——健康合理可持續發展的應用規模期。

可以說，處在第五個階段的企業已經玩轉互聯網。此時，傳統營銷手段已經無法滿足其營銷需求，需要有新的戰略思想。

每個階段的營銷組合要與所處階段相匹配。營銷走快了，網站承接不了，會浪費營銷費用；走慢了，會喪失增長機會。

企業應該時時刻刻反思自己處于營銷的哪一個階段，在合適的階段選擇合適的營銷手法，自然事半功倍，否則也許會投入大量財力人力也徒然無功。