郵件營銷在中國發(fā)展了近10年之久，但很多人對郵件營銷的認識主要集中在營銷推廣方面，但除了營銷郵件外，郵件營銷其實還扮演著另外一個重要的角色-----維護客戶關(guān)系。郵件營銷可以培育潛在客戶將其轉(zhuǎn)化成正式用戶，并鼓勵客戶重復(fù)購買，將其轉(zhuǎn)化成忠誠客戶。根據(jù)Focussend的相關(guān)調(diào)查表明， 企業(yè)利用郵件營銷的主要的目的越來越傾向于維護客戶關(guān)系、提升客戶價值。

梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展（MEXPO2013）暨傳播業(yè)高峰論壇（MCONFERENCE2013）在11月5日至11月6日在上海浦東展覽館舉辦。此次活動旨在為“企業(yè)傳播和營銷需求”與“傳播業(yè)技術(shù)和資源”之間建立橋梁，加快新傳播工具、技術(shù)和方法與企業(yè)實踐的結(jié)合，促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游的溝通與合作。

本次大展中，F(xiàn)ocussend的市場部總監(jiān)劉曉明女士受主辦方的邀請，在展會分享交流區(qū)做了精彩的演講，主要分享了如何用郵件營銷挖掘會員生命周期的價值，針對會員生命周期的不同階段進行郵件營銷。

潛在的客戶的獲取

潛在客戶的獲取是開展郵件營銷最為重要的步驟。在這個過程中，獲得用戶的許可是合法獲得的重要途徑。一般我們建議客戶在官網(wǎng)放置訂閱表單，結(jié)合線下或者促銷活動獲取。

潛在客戶的轉(zhuǎn)化與提升

當(dāng)用戶訂閱了企業(yè)的郵件后，劉曉明建議通過三個階段對會員進行加強轉(zhuǎn)化與提升。第一個階段在客戶訂閱的4-6周里，通過郵件傳遞公司的產(chǎn)品和品牌的信息，讓客戶充分的了解貴司的品牌故事。第二階段通過漸進的更新，獲取客戶的消費行為、興趣偏向等信息。第三階段根據(jù)原始數(shù)據(jù)的郵件行為做進一步優(yōu)化，對潛在的客戶進行細分，通過精準(zhǔn)的定位，促進銷售。

會員的保持與再激活

忠誠的買家是企業(yè)最為喜歡的客戶，但也部分客戶經(jīng)過一段時間后會不太活躍。劉曉明建議客戶通過優(yōu)惠、積分、生日信等郵件的方式喚醒客戶，還可以對用戶動態(tài)的細分，通過差異化的服務(wù)和個性郵件推動客戶的二次購買。

在此次展會中，F(xiàn)ocussend在現(xiàn)場設(shè)置了品牌展位，活動現(xiàn)場的“土豪搶錢”的活動，吸引了眾多的客戶參與。

借助此次MEXPO平臺，F(xiàn)ocussend在為期兩天的展會上向客戶展示了郵件實施經(jīng)驗及經(jīng)典案例，推動郵件營銷在行業(yè)的快速發(fā)展。