2013年11月5日晚，首屆梅花營銷創(chuàng)新獎（MAwards）在上海揭曉。由Focussend提交的《惠氏個性化郵件營銷案例》獲得了年度郵件營銷創(chuàng)新獎提名。“梅花營銷創(chuàng)新獎”是由 “梅花網(wǎng)”面向市場營銷行業(yè)進行的一次年度評選活動。為保證活動的公正性，梅花網(wǎng)特別邀請了業(yè)界70多位資深專家組成評選委員會，負責(zé)對每一件作品從創(chuàng)新度、到方案設(shè)計直至效果與數(shù)據(jù)的評價等方面展開多緯度評估。

惠氏作為知名的奶粉企業(yè)，擁有規(guī)模龐大的用戶基礎(chǔ)，為了增加用戶粘性和增加老用戶的重復(fù)購買，惠氏選擇了Focussend作為其電子郵件投遞服務(wù)商，為惠氏提供全流程的郵件營銷服務(wù)。

制定忠誠度計劃

Focussend公司根據(jù)惠氏的情況，為惠氏制定了“顧客忠誠度”計劃。嬰兒出生后，每一個月都在變化，并且每一個階段的嬰兒的使用的奶粉也不相同，所以使用嬰兒奶粉用戶的生命周期與其他的產(chǎn)品大為不同。隨著嬰兒的不斷的成長，惠氏根據(jù)不同階段的嬰兒的情況推薦不同的內(nèi)容，讓母親們了解更多的知識。

與CRM系統(tǒng)的無縫對接

Focussend郵件營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了與惠氏CRM系統(tǒng)的無縫對接。Focussend的郵件系統(tǒng)根據(jù)了CRM種記錄的會員行為和興趣的標(biāo)簽，每一封郵件都會變得更加有針對性，例如客戶關(guān)注母乳的喂養(yǎng)，系統(tǒng)就會推薦母乳喂養(yǎng)的技巧。Focussend以獨特的數(shù)據(jù)管理功能幫助現(xiàn)有會員提供行為的分類，根據(jù)每一個用戶的行為習(xí)慣，動態(tài)的實現(xiàn)的發(fā)送個性化的郵件的投遞。

通過雙方不斷的努力，惠氏EDM的打開率從開始的不到20%，提升到打開率超過64%，與沒有進行個性化客服細分的電子郵件相比，點擊率高于行業(yè)的10%以上。

大量的郵件群發(fā)已經(jīng)使得消費者已經(jīng)產(chǎn)生疲勞，個性化的一對一的郵件營銷是行業(yè)發(fā)展的趨勢。Focussend的咨詢顧問表示，此次惠氏的個性化郵件使得郵件更有針對性和相關(guān)性，降低了消費者的對郵件 厭惡度，減少了垃圾郵件的產(chǎn)生，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。