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廣交會(huì)電商平臺(tái) 廣電商的自建郵件發(fā)送平臺(tái)已不能滿足廣電商郵件營(yíng)銷的目標(biāo)，于是廣電商開(kāi)始尋找新的解決方案。在對(duì)國(guó)內(nèi)許可式營(yíng)銷行業(yè)做出慎重調(diào)研之后，隨即選擇了Focussend解決方案，并委托Focussend團(tuán)隊(duì)提供安全的確達(dá)服務(wù)和完整的郵件策劃，希望通過(guò)郵件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)更精致的服務(wù)體驗(yàn)與更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。 現(xiàn)狀分析 Focussend針對(duì)廣電商EDM現(xiàn)狀做出全方位的診斷。 在平臺(tái)與發(fā)送方面，由于廣交會(huì)用的是自建郵件投遞平臺(tái)，受ISP環(huán)境變化影響，前期到達(dá)率比較低，甚至不能正常發(fā)送；在數(shù)據(jù)管理方面，還未建立廣電商會(huì)員數(shù)據(jù)EDM模型，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷；在郵件規(guī)劃方面，郵件類型比較單一，營(yíng)銷郵件處于群發(fā)狀態(tài)，不利于郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；在郵件優(yōu)化分析方面，目前平均打開(kāi)率及點(diǎn)擊率較低，郵件行為分析及精準(zhǔn)營(yíng)銷有待提高。當(dāng)然，這些EDM現(xiàn)狀也正是B2B外模電商平臺(tái)共有的缺陷。 解決方案 針對(duì)廣電商EDM診斷結(jié)果，F(xiàn)ocussend為廣電商制定了一系列郵件營(yíng)銷策略。 在郵件發(fā)送方面，F(xiàn)ocussend一直采取會(huì)員制郵件發(fā)送，為廣電商會(huì)員數(shù)據(jù)使用專用通道發(fā)送，并且郵件內(nèi)容嚴(yán)格通過(guò)平臺(tái)打分審核，從而確保郵件送達(dá)，但廣電商數(shù)據(jù)中有一部分是從廣交會(huì)收集得來(lái)的，對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)，我們區(qū)分通道發(fā)送，以保證郵件發(fā)送質(zhì)量。待廣電商的數(shù)據(jù)體系完善、數(shù)據(jù)發(fā)送量達(dá)到一定規(guī)模后，實(shí)施本地化部署，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性。另外，我們?yōu)閺V電商的用戶目標(biāo)地址的清洗和模板的標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升郵件發(fā)送成功率，特別是海外發(fā)送到達(dá)率。在廣電商較為重視的數(shù)據(jù)安全方面，F(xiàn)ocussend提供系統(tǒng)、物理、操作、防御等多維度的安全保障。 優(yōu)化建議 郵件發(fā)送問(wèn)題解決后，郵件確達(dá)得到了大大的改善，但營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果不佳。Focussend建議廣電商做數(shù)據(jù)列表管理，將數(shù)據(jù)做清洗，首先去除無(wú)效地址。然后，一方面通過(guò)將非會(huì)員數(shù)據(jù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為會(huì)員數(shù)據(jù)，線上官網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)，線下廣交會(huì)實(shí)現(xiàn)新會(huì)員數(shù)據(jù)采集。另一方面，將已有會(huì)員數(shù)據(jù)完善標(biāo)簽式管理，便于長(zhǎng)期追蹤及個(gè)性化郵件服務(wù)。最后，以用戶屬性與用戶動(dòng)態(tài)行為為基礎(chǔ)，將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，最終確定用戶價(jià)值體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 在數(shù)據(jù)列表管理的同時(shí)，F(xiàn)ocussend建議廣電商做一系列生命周期郵件規(guī)劃。期刊newsletter、關(guān)懷郵件、產(chǎn)品促銷郵件、重大營(yíng)銷活動(dòng)郵件以及其他類型郵件，豐富郵件類型，健全郵件服務(wù)體系。另外，個(gè)性化郵件設(shè)計(jì)促進(jìn)了廣電商的EDM實(shí)施效果，保持用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。郵件發(fā)送后，定期匯報(bào)發(fā)送報(bào)表，透明郵件營(yíng)銷過(guò)程。 實(shí)施效果 通過(guò)一系列的郵件營(yíng)銷項(xiàng)目的執(zhí)行，郵件確達(dá)已達(dá)到98%目標(biāo)，尤其海外發(fā)送確達(dá)率遠(yuǎn)高于B2B電商行業(yè)水平，解決了廣電商最為關(guān)注的平臺(tái)與發(fā)送問(wèn)題，同時(shí)也鞏固了Focussend在B2B行業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)地位。對(duì)于后期的郵件營(yíng)銷優(yōu)化，數(shù)據(jù)列表管理和系統(tǒng)郵件規(guī)劃，期待進(jìn)一步合作，希望能以提高用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)更精致的服務(wù)體驗(yàn)與更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。