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易宜益展裝網(wǎng) 案例背景 隨著會(huì)展行業(yè)逐漸成為眾多一線城市的支柱產(chǎn)業(yè)，展裝行業(yè)也應(yīng)勢(shì)而生。一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的行業(yè)展會(huì)從策劃到落地，展會(huì)場(chǎng)館的搭建成為其中最重要的環(huán)節(jié)，成為整個(gè)會(huì)展的核心所在。作為新型的互聯(lián)網(wǎng)O2O展裝平臺(tái)，易宜益希望獲得線索的有效提升，在能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與品牌黏性，獲得高效ROI。 項(xiàng)目實(shí)施 一、標(biāo)簽&評(píng)分體系下的精準(zhǔn)營(yíng)銷 易宜益的用戶大致可分為兩類，一類是需求方即參展商，另一類是則是作為服務(wù)供應(yīng)方的設(shè)計(jì)師。Focussend建議將設(shè)計(jì)師與參展商分別建立各自專屬標(biāo)簽。

針對(duì)設(shè)計(jì)師：

1、基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：工作年限、所在城市、展裝經(jīng)驗(yàn)
2、模型類標(biāo)簽：搶單次數(shù)、成單次數(shù)、作品上傳數(shù)量
3、屬性類標(biāo)簽：擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)的展臺(tái)類別

針對(duì)參展商：

1、基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：所在城市、所屬職位、行業(yè)類別
2、活動(dòng)類標(biāo)簽：參展記錄、目標(biāo)觀眾
3、屬性類標(biāo)簽：渠道偏好（官網(wǎng)/微信/郵件/短信）、展會(huì)類型偏好、意向度、成單金額

標(biāo)簽及數(shù)據(jù)獲取培育：

通過Focussend平臺(tái)微頁的預(yù)約信息表單制作，用戶在提交完成后跳轉(zhuǎn)到二級(jí)頁面進(jìn)入注冊(cè)轉(zhuǎn)化流程。同時(shí)表單可自動(dòng)生成個(gè)性化鏈接&二維碼，對(duì)用戶來源進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，獲取用戶渠道偏好，在用戶填寫后，同樣可自動(dòng)完成用戶標(biāo)簽，引入線索評(píng)分機(jī)制，針對(duì)用戶行為標(biāo)簽進(jìn)行打分，用戶畫像清晰明確，營(yíng)銷更加精準(zhǔn)高效。 二、基于用戶生命周期的個(gè)性化營(yíng)銷 通過搭載營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，易宜益打通整個(gè)線上營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、郵件、短信、微信主流營(yíng)銷渠道的多渠道聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，做到對(duì)用戶數(shù)據(jù)的全方位抓取。無論是在微信上、郵件中、短信上、官網(wǎng)中的打開、瀏覽、點(diǎn)擊行為，系統(tǒng)都將進(jìn)行全方位的記錄，同時(shí)預(yù)設(shè)行為觸點(diǎn)，依據(jù)用戶交互，自動(dòng)完成個(gè)性化內(nèi)容的推送，滿足用戶生命周期各階段的差異化營(yíng)銷需求。

新注冊(cè)用戶引導(dǎo)與培育

引導(dǎo)新注冊(cè)用戶并進(jìn)行內(nèi)容培育，發(fā)送短信提示完成注冊(cè)，同時(shí)可在內(nèi)容中加入會(huì)員權(quán)益、近期優(yōu)惠等。對(duì)于未發(fā)布需求的用戶則添加“購(gòu)物車挽回”內(nèi)容，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)上的需求發(fā)布。

成單客戶的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率提升

對(duì)于已經(jīng)成單的客戶，通過服務(wù)關(guān)懷性的郵件，提升客戶體驗(yàn)度與用戶粘性。并通過交叉營(yíng)銷的方式加以正確引導(dǎo)，推薦相關(guān)衍生品達(dá)到提升客單價(jià)及復(fù)購(gòu)率的目的。例如：購(gòu)買過某展臺(tái)，推薦未來相關(guān)活動(dòng)：購(gòu)買某展臺(tái)一周內(nèi)，享受特定優(yōu)惠等。

沉睡客戶挽回

根據(jù)企業(yè)沉睡客戶定義，如近幾個(gè)月無消費(fèi)、未與企業(yè)進(jìn)行交互、未參與會(huì)議等活動(dòng)，根據(jù)定義不同，擬定相應(yīng)的促動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)行激活。 三、會(huì)議管理下的全場(chǎng)景覆蓋

展會(huì)宣傳

基于易宜益“亞寵展”的宣傳需求，F(xiàn)ocusssend建議在易宜益官網(wǎng)首頁或個(gè)人中心加入“亞寵展”活動(dòng)宣傳頁面以及跳轉(zhuǎn)落地頁，引導(dǎo)用戶預(yù)約咨詢。

會(huì)前提醒

以服務(wù)類告知內(nèi)容為主，加入會(huì)議的agenda，參會(huì)鏈接，為用戶提供關(guān)懷。

會(huì)后引導(dǎo)

通過搭建參會(huì)報(bào)名表單，將微信二維碼置于其中，將用戶引導(dǎo)至微信公眾號(hào)做進(jìn)一步培育。 項(xiàng)目成果 基于用戶生命周期的營(yíng)銷策略，配以標(biāo)簽評(píng)分機(jī)制下的策略級(jí)場(chǎng)景工作流，F(xiàn)ocussed營(yíng)銷自動(dòng)化的解決方案為易宜益打通營(yíng)銷全渠道，帶來線索客戶數(shù)量的攀升，提高了用戶生命周期各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率，基于亞寵展的會(huì)議全流程搭建進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度、活躍度及品牌忠誠(chéng)度，提高會(huì)議的報(bào)名率及轉(zhuǎn)化率。