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阿迪達(dá)斯（adidas） 隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為主流，阿迪達(dá)斯也緊隨市場(chǎng)腳步，開展了很多線上推廣活動(dòng)，也相當(dāng)重視EDM這一方面，F(xiàn)ocussend與阿迪達(dá)斯合作已有三四年之久，解決了如何利用郵件和短信的服務(wù)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)的問題，助力阿迪達(dá)斯提升會(huì)員互動(dòng)溝通與品牌推廣傳播。 需求分析 1. 利用郵件和短信相結(jié)合，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)品牌傳播力與影響力。
2. 許可式會(huì)員投遞。保證確達(dá)率，完整系統(tǒng)的郵件規(guī)劃，專業(yè)的操作執(zhí)行，全面透徹的報(bào)告分析。
3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置。在人員配置與響應(yīng)速度上，阿迪達(dá)斯有一定的要求，希望能得到專屬的專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 解決方案 Focussend是業(yè)內(nèi)許可式會(huì)員郵件營銷品牌服務(wù)商，不僅僅停留在郵件服務(wù)層面，在與郵件服務(wù)緊密聯(lián)系的短信服務(wù)方面，F(xiàn)ocussend也有豐富的研究實(shí)踐。短信服務(wù)使用面廣、閱讀率高并且響應(yīng)速度快，能夠?qū)⑿畔⒕珳?zhǔn)及時(shí)地送達(dá)目標(biāo)用戶，搭配Focussend智能化郵件系統(tǒng)，提升用戶生命周期中各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。 阿迪達(dá)斯選擇了Focussend郵件服務(wù)與短信服務(wù)相結(jié)合，全面提升阿迪達(dá)斯客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加個(gè)性化關(guān)懷，提升會(huì)員活躍度；同時(shí)一定程度上，也體現(xiàn)了一個(gè)品牌企業(yè)對(duì)會(huì)員的重視，無形中提升了阿迪達(dá)斯品牌形象與會(huì)員黏度。 以電子發(fā)票通知短信為例，客戶購買成功后，電子發(fā)票會(huì)以短信的形式提醒，并將電子發(fā)票發(fā)送至客戶郵箱。短信的高效提醒與郵件的文件承載，真是對(duì)提高用戶體驗(yàn)的完美結(jié)合。 當(dāng)然，阿迪達(dá)斯也相當(dāng)重視許可式會(huì)員郵件投遞。為了保證確達(dá)率，我們?yōu)榘⒌线_(dá)斯做了ISP公關(guān)服務(wù)，同時(shí)提供了優(yōu)質(zhì)郵件通道服務(wù),雙重保障確保郵件的高確達(dá)率。另外，平臺(tái)的郵件打分功能，全面評(píng)估郵件內(nèi)容，為郵件確達(dá)奠定良好的基礎(chǔ)。在郵件規(guī)劃方面，宏觀規(guī)劃郵件類型，郵件內(nèi)容全部采用自適應(yīng)模板。在執(zhí)行層面，阿迪達(dá)斯選擇了Focussend資深一對(duì)一客服經(jīng)理為其代操作執(zhí)行，提供專業(yè)的EDM實(shí)施與監(jiān)控服務(wù)。為了提高的郵件營銷轉(zhuǎn)化效應(yīng)，每月、每季度、每半年、每年都會(huì)出一份詳細(xì)的深度報(bào)告，并提出具體的EDM優(yōu)化建議，并在后期的工作中加以落地實(shí)施。這一點(diǎn)也加深了阿迪達(dá)斯與我們的合作，并一直持續(xù)至今。 在服務(wù)配置上，阿迪達(dá)斯也是相當(dāng)滿意。Focussend是中國領(lǐng)先的許可郵件營銷服務(wù)提供商，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和人性化的交互界面給用戶帶來一流的體驗(yàn)，強(qiáng)大而專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)。 實(shí)施效果 在Focussend合作下，郵件服務(wù)與短信服務(wù)完美結(jié)合，大大提升了客戶的用戶體驗(yàn)，吸引了大量的用戶成為阿迪達(dá)斯會(huì)員,達(dá)到了阿迪達(dá)斯預(yù)期的目標(biāo)。另外，郵件營銷指標(biāo)績效均有較大幅度的增長，平均獨(dú)立打開率提高10%以上。郵件活動(dòng)吸引了眾多用戶的參與，提升了新品的知名度與品牌形象，進(jìn)一步鞏固了阿迪達(dá)斯在運(yùn)動(dòng)行業(yè)的高受眾品牌地位。最后，我們的合作為阿迪達(dá)斯市場(chǎng)營銷人員積累了豐富的郵件營銷活動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 在多年的服務(wù)中，阿迪達(dá)斯EDM總體已處在穩(wěn)定并持續(xù)徐徐上升的狀態(tài)，后期將逐步轉(zhuǎn)向EDM全服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)與品牌影響力。