根據(jù)研究，今年的營銷郵件發(fā)送量比去年增長了63%，許多方法可以為你收集用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)改善自己在營銷中的精準(zhǔn)度，相關(guān)性和執(zhí)行力。
最近的一項(xiàng)研究表明，中國800強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中超過一半的企業(yè)仍然使用過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策。只有11%的 企業(yè)用數(shù)據(jù)來支持這些決定，而“數(shù)據(jù)”在這些企業(yè)中仍是不重要的資源。
目前大部分發(fā)送的郵件可以用兩個(gè)詞來詮釋，一個(gè)是“批量”，另一個(gè)是“爆炸”，而在用戶那里，他們只感覺到了“炸”——沒錯(cuò)，他們在被這一大堆不相關(guān)的郵件狂轟濫炸，變得焦頭爛額，從而對(duì)郵件并無好感。我們沒有站在他們的角度真正的考慮，我們應(yīng)該發(fā)送更多相關(guān)的內(nèi)容讓他們深深的體會(huì)到郵件營銷為他們帶來的便利，而不是無謂的填鴨。
那么，為什么精明的營銷者能夠通過用戶資料，使他們的電子郵件營銷更具針對(duì)性，人群更精準(zhǔn)同時(shí)具備更好的預(yù)見性，數(shù)據(jù)在這當(dāng)中承載了什么，起到了什么作用？在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子郵件營銷中，應(yīng)該達(dá)到以下的標(biāo)準(zhǔn)：
- 大致增加70%的獨(dú)立打開率
- 大致增加55%的獨(dú)立點(diǎn)擊率
- 大致增加300%的資源利用率
- 大致提高225%的轉(zhuǎn)化率
看似非常恐怖的數(shù)字，但是合理收集并利用數(shù)據(jù)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不是多么離譜的事。作為郵件營銷服務(wù)商 Focussend把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享出來。教大家在挖掘客戶信息時(shí)，在沒有龐大的數(shù)據(jù)的情況下，如何識(shí)別客戶數(shù)據(jù)并且創(chuàng)建一個(gè)針對(duì)性的內(nèi)容，提升營銷效果。
4種客戶數(shù)據(jù)類型
按照重要性來排序，以下四個(gè)主要的數(shù)據(jù)類型是每一個(gè)營銷者都需要清楚的。
電子郵件交互數(shù)據(jù)：電子郵件交互數(shù)據(jù)以郵件的打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率和相關(guān)指標(biāo)來體現(xiàn)。
網(wǎng)站的交互數(shù)據(jù)：收集一個(gè)收件人的Web交互數(shù)據(jù)可以幫助營銷人員深入的了解客戶的瀏覽習(xí)慣，進(jìn)而分析客戶的行為習(xí)慣，在用戶放棄購物車時(shí)也可以針對(duì)情況進(jìn)行組織策略，例如，分析后可以知道填補(bǔ)什么樣的電子郵件營銷是最有效的。
歷史采購數(shù)據(jù)：客戶以往的購買數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的，這些數(shù)據(jù)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行下一步預(yù)測，通過觀察用戶歷史的購買習(xí)慣，可以確定為用戶推薦一些什么樣的產(chǎn)品更有效。
用戶偏好數(shù)據(jù)分析：用戶的數(shù)據(jù)當(dāng)中還需要收集用戶的位置、年齡和性別，也許這些數(shù)據(jù)并不像最近的購買記錄或是Web的交互數(shù)據(jù)那么有效可靠，但仍然是有價(jià)值的定位數(shù)據(jù)。
在確定了一些具有相關(guān)性的用戶數(shù)據(jù)后，下一步是根據(jù)收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)行為的細(xì)分，以確保他們可以產(chǎn)生類似的消費(fèi)。比如在一些觸發(fā)郵件當(dāng)中包含一些特殊的內(nèi)容增加消費(fèi)幾率。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，F(xiàn)ocussend建議用戶應(yīng)該不斷的深入了解大數(shù)據(jù)為我們帶來的好處和弊端，并且如何對(duì)它們加以有效的利用。
Tips:
第一：不斷的更新并且重新評(píng)估數(shù)據(jù)是重要的，數(shù)據(jù)同樣是有壽命的。
第二：不斷完善電子郵件測試平臺(tái)，確保能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。
大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給郵件營銷的機(jī)會(huì)很大，但是否能夠抓住，并且發(fā)揮它所有的能力，是我們應(yīng)該重點(diǎn)深思的問題。