7月24日，由Focussend舉辦的第一期網(wǎng)絡(luò)課堂順利落下帷幕， Focussend資深講師Rebecca對(duì)智能郵件營(yíng)銷(xiāo)中的觸發(fā)郵件進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，并且分享了一些在實(shí)際操作過(guò)程中的案例。課堂自報(bào)名階段就備受關(guān)注，報(bào)名人數(shù)一度超過(guò)預(yù)期，僅用了3天，報(bào)名者已接近70人。本期課堂的開(kāi)展，推動(dòng)了智能郵件營(yíng)銷(xiāo)概念在國(guó)內(nèi)的普及進(jìn)程，而Focussend也在進(jìn)一步籌劃第二期網(wǎng)絡(luò)課堂的內(nèi)容，第二期課堂將對(duì)智能郵件營(yíng)銷(xiāo)中的個(gè)性化郵件進(jìn)行詳細(xì)的講解。
時(shí)代的更迭讓郵件營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)界更具競(jìng)爭(zhēng)力，智能郵件概念的提出是郵件營(yíng)銷(xiāo)里程碑式的進(jìn)步，從傳統(tǒng)郵件轉(zhuǎn)化成智能郵件將使得郵件營(yíng)銷(xiāo)更偏重于智能化、個(gè)性化和針對(duì)性，通過(guò)學(xué)習(xí)智能郵件的基礎(chǔ)知識(shí)能夠在根本上解決企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題。
什么是智能郵件
智能郵件基于龐大的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息進(jìn)行智能管理、自動(dòng)識(shí)別和編譯，從而形成智能郵件。它簡(jiǎn)化龐大的人工操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
智能郵件是一種低投入高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)策略，它擁有傳統(tǒng)郵件所不具備的特性，與繁復(fù)成效慢的傳統(tǒng)郵件形成鮮明的對(duì)比。
生命周期郵件營(yíng)銷(xiāo)的觸發(fā)郵件類(lèi)型
在郵件營(yíng)銷(xiāo)中，生命周期理論已經(jīng)被運(yùn)用的非常普遍，但結(jié)合智能郵件能夠使生命周期理論得到一次質(zhì)的提升。以生命周期中的觸發(fā)郵件為例，每個(gè)階段都擁有不同的觸發(fā)內(nèi)容，例如在轉(zhuǎn)化這一過(guò)程中，我們將觸發(fā)郵件分成引導(dǎo)培育、行為查看、購(gòu)物車(chē)遺棄和確認(rèn)通知幾個(gè)類(lèi)型，每一個(gè)觸發(fā)內(nèi)容，都是以用戶(hù)服務(wù)為核心開(kāi)展的，在用戶(hù)服務(wù)提升的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)和深度營(yíng)銷(xiāo)，其成功率將是傳統(tǒng)方式的數(shù)十倍。
案例分享
課堂以SmartPak與SEPHORA為例，講解了智能郵件在實(shí)際運(yùn)用中的操作方式。
許多用戶(hù)并不注重訂單確認(rèn)郵件的運(yùn)用，而往往打開(kāi)率與點(diǎn)擊率最高的就是確認(rèn)類(lèi)郵件，SmartPak合理的運(yùn)用了確認(rèn)類(lèi)郵件的高打開(kāi)率與點(diǎn)擊率，進(jìn)行了相應(yīng)的交叉營(yíng)銷(xiāo)，并且在確認(rèn)信中植入了自己的其他服務(wù)項(xiàng)目，以達(dá)到最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
生日信是企業(yè)與用戶(hù)之間最好的溝通途徑，用戶(hù)在收到生日信時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)有一些新的認(rèn)識(shí)，并且可以進(jìn)一步提升用戶(hù)的品牌認(rèn)可度與粘度。生日信的觸發(fā)可以在Focussend的平臺(tái)中簡(jiǎn)單設(shè)置就可以進(jìn)行時(shí)間的有效觸發(fā)。
Focussend實(shí)施方案總結(jié)
方案一：企業(yè)可以將自己的數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)API與我們的平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)整合，將最終形成智能郵件營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)閉環(huán)。
方案二：Focussend平臺(tái)自帶郵件觸發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置就可以實(shí)現(xiàn)郵件觸發(fā)。
Focussend網(wǎng)絡(luò)課堂總結(jié)
本期課堂以智能郵件為主題，將智能郵件中的觸發(fā)郵件作為主要內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)案例的深度解析，課堂參與者也與講師進(jìn)行了一系列友好的互動(dòng)，解答了一些企業(yè)在郵件營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中碰見(jiàn)的問(wèn)題。