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實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日客戶管理營銷理論告訴我們，開發(fā)1個新客戶的成本等于留住6個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復(fù)地從漏斗中漏出的成本遠遠低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。如何留住老客戶，如何提高重復(fù)購買率，這些也許是很多企業(yè)都存在問題，或者叫做營銷難題。老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費過大的代價來實現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具…… 點擊了解詳情

實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日交叉營銷交叉營銷是通過把時間，金錢、構(gòu)想、活動或演示空間等資源整合，為任何企業(yè)，包括家庭式小企業(yè)、大企業(yè)或特許經(jīng)營店提供一個低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶。與交叉營銷密切相關(guān)的一個概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Cross-selling）通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營銷”。通常我們通過電子郵件發(fā)送平臺發(fā)送的都是HTML格式的郵件，篇幅一般不會太小，這里大有文章可做。在2001年9月份，IBM和eBay達成合作了一項合…… 點擊了解詳情

實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日互動營銷目前市場上絕大多數(shù)客戶其實還只是把EDM作為一種純粹的營銷工具，或者說是一種促銷信息的投放渠道,如果說企業(yè)把EDM只簡單地定位為促銷信息的投放渠道,那無疑EDM營銷的成本是巨大的，這個成本不光是資金成本,也有企業(yè)內(nèi)部的人力資源成本。單次的、新數(shù)據(jù)的EDM營銷其實基本上沒有什么具體的效果，與任何其它媒體一樣，單次的首次發(fā)送，其實就是企業(yè)通過EDM露露臉，如果說企業(yè)露下臉，就有很多消費者前去購買，那只有一個原因，該企業(yè)的產(chǎn)品非常好，是消費者都迫切需要但通過其他渠道都未找到的產(chǎn)品，這種可能性幾乎天方夜譚。 EDM，許可式電子郵件營銷，何為許可式，即是通過客戶的許可才能發(fā)送郵件。客戶為什…… 點擊了解詳情

實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日售前服務(wù) 售前服務(wù)是企業(yè)在顧客購買產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作，它能幫助企業(yè)提供經(jīng)營策略與經(jīng)營決策，加強售前服務(wù)可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力。EDM不僅能在營銷中體現(xiàn)價值，在服務(wù)上也能起到相當大的作用。下面我們來看一下EDM在各項售前服務(wù)中體現(xiàn)的作用。提供情報，服務(wù)決策提供情報，是售前服務(wù)的首要目標，企業(yè)的客服人員在對這些潛在客戶進行服務(wù)時，可以通過EDM和客戶產(chǎn)生互動，收集信息，為企業(yè)提供目標市場的顧客的有關(guān)情報，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，另一方面，也可以通過EDM向目標市場的顧客提供有關(guān)情報，讓顧客更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)消費。許多…… 點擊了解詳情

實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日售后服務(wù) 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。現(xiàn)如今，已經(jīng)有很多企業(yè)選擇使用EDM的形式來完成大部分的售后服務(wù)工作。一、幫助客戶更好的使用。通過EDM 的形式定期給客戶發(fā)送一些產(chǎn)品的使用方法和技巧，這樣客戶得到的不僅僅是一件產(chǎn)品，更是得到了這件產(chǎn)品為中心的各項服務(wù)。二、為客戶解決使用中的問題。客戶在購買完一件產(chǎn)品后遇到問題是難免的事（不管是不是客戶使用不當造成的），…… 點擊了解詳情

實戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日 EDM如何進行用戶重激活隨著時間的推移，一部分郵件地址將不會再有效。必須要重新整理，重新激活用戶才行。在用戶重新激活的環(huán)節(jié)中，您需要注意以下幾點：發(fā)送能力目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商利用休眠用戶作為誘餌，引誘垃圾郵件上鉤。如果營銷人員對這些郵件地址發(fā)送足夠多的郵件，這些郵件就會被認定為垃圾郵件。發(fā)送的內(nèi)容是否健康，常常制約了郵件營銷的效果。商業(yè)目的基于用戶數(shù)量定業(yè)績的營銷人員必須要換換思想了，應(yīng)當著眼于以質(zhì)量為基礎(chǔ)的業(yè)績評定模型。電子郵件地址價值在使用網(wǎng)下郵寄以及電話中心聯(lián)系這種高成本的重新激活策略之前，您應(yīng)當認真計算每個電子郵件用戶的價值，以確定是否…… 點擊了解詳情

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營銷自動化：企業(yè)增長的秘密武器，如何最大化其價值？

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