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實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日客戶分類通常企業(yè)在做市場(chǎng)推廣前會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研，將客戶細(xì)分，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場(chǎng)推廣中做區(qū)別化對(duì)待，個(gè)性化推廣。此舉通常是通過EDM 和 CRM 的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)客戶可以按性別、年齡等人文方面來分類，可以按照購買行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對(duì)待。也可以根據(jù)其它對(duì)電郵營(yíng)銷反應(yīng)率（活躍度）來分類。每次發(fā)送郵件之后反應(yīng)率，打開率，點(diǎn)擊率和投資回報(bào)等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營(yíng)銷作為單一營(yíng)銷活動(dòng)來對(duì)待或是完全沒有一個(gè)對(duì)客戶進(jìn)行忠誠營(yíng)銷的年度方案，這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶對(duì)電子郵件營(yíng)銷的反應(yīng)度高，哪一類型的電郵營(yíng)銷效果好，每…… 點(diǎn)擊了解詳情

實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日渠道& 代理商管理渠道可以說是營(yíng)銷中的一個(gè)重要部分,尤其是在“渠道為王”的中國市場(chǎng)，它能起到的作用是其他的營(yíng)銷方式難以匹敵的。為何如此說呢？理由如下：渠道能夠帶給廠商一個(gè)極大的客戶接觸面。擁有了渠道，就等于擁有了一批不用您發(fā)工資的產(chǎn)品銷售和推廣人員。資金的借用。對(duì)于渠道的態(tài)度，很多公司的對(duì)待方式幾乎都是“開拓”遠(yuǎn)大于“維系”。不能說這樣完全不對(duì)，只能說不完全對(duì)。做營(yíng)銷的人（包括sales和marketers）都熟知一個(gè)理論：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)老客戶的…… 點(diǎn)擊了解詳情

實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日客戶管理營(yíng)銷理論告訴我們，開發(fā)1個(gè)新客戶的成本等于留住6個(gè)老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價(jià)比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復(fù)地從漏斗中漏出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。如何留住老客戶，如何提高重復(fù)購買率，這些也許是很多企業(yè)都存在問題，或者叫做營(yíng)銷難題。老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具…… 點(diǎn)擊了解詳情

實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日交叉營(yíng)銷交叉營(yíng)銷是通過把時(shí)間，金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，為任何企業(yè)，包括家庭式小企業(yè)、大企業(yè)或特許經(jīng)營(yíng)店提供一個(gè)低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶。與交叉營(yíng)銷密切相關(guān)的一個(gè)概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Cross-selling）通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營(yíng)銷”。通常我們通過電子郵件發(fā)送平臺(tái)發(fā)送的都是HTML格式的郵件，篇幅一般不會(huì)太小，這里大有文章可做。在2001年9月份，IBM和eBay達(dá)成合作了一項(xiàng)合…… 點(diǎn)擊了解詳情

實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日互動(dòng)營(yíng)銷目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)客戶其實(shí)還只是把EDM作為一種純粹的營(yíng)銷工具，或者說是一種促銷信息的投放渠道,如果說企業(yè)把EDM只簡(jiǎn)單地定位為促銷信息的投放渠道,那無疑EDM營(yíng)銷的成本是巨大的，這個(gè)成本不光是資金成本,也有企業(yè)內(nèi)部的人力資源成本。單次的、新數(shù)據(jù)的EDM營(yíng)銷其實(shí)基本上沒有什么具體的效果，與任何其它媒體一樣，單次的首次發(fā)送，其實(shí)就是企業(yè)通過EDM露露臉，如果說企業(yè)露下臉，就有很多消費(fèi)者前去購買，那只有一個(gè)原因，該企業(yè)的產(chǎn)品非常好，是消費(fèi)者都迫切需要但通過其他渠道都未找到的產(chǎn)品，這種可能性幾乎天方夜譚。 EDM，許可式電子郵件營(yíng)銷，何為許可式，即是通過客戶的許可才能發(fā)送郵件。客戶為什…… 點(diǎn)擊了解詳情

實(shí)戰(zhàn)指南發(fā)布日期：2013年01月19日售前服務(wù) 售前服務(wù)是企業(yè)在顧客購買產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作，它能幫助企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)決策，加強(qiáng)售前服務(wù)可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。EDM不僅能在營(yíng)銷中體現(xiàn)價(jià)值，在服務(wù)上也能起到相當(dāng)大的作用。下面我們來看一下EDM在各項(xiàng)售前服務(wù)中體現(xiàn)的作用。提供情報(bào)，服務(wù)決策提供情報(bào)，是售前服務(wù)的首要目標(biāo)，企業(yè)的客服人員在對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以通過EDM和客戶產(chǎn)生互動(dòng)，收集信息，為企業(yè)提供目標(biāo)市場(chǎng)的顧客的有關(guān)情報(bào)，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，另一方面，也可以通過EDM向目標(biāo)市場(chǎng)的顧客提供有關(guān)情報(bào)，讓顧客更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)。許多…… 點(diǎn)擊了解詳情

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B2B企業(yè)盤活客戶的郵件營(yíng)銷攻略

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