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實戰指南發布日期：2013年01月19日客戶分類通常企業在做市場推廣前會做市場調研，將客戶細分，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場推廣中做區別化對待，個性化推廣。此舉通常是通過EDM 和 CRM 的結合來實現，目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來分類，可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。也可以根據其它對電郵營銷反應率（活躍度）來分類。每次發送郵件之后反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數據庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度方案，這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日渠道& 代理商管理渠道可以說是營銷中的一個重要部分,尤其是在“渠道為王”的中國市場，它能起到的作用是其他的營銷方式難以匹敵的。為何如此說呢？理由如下：渠道能夠帶給廠商一個極大的客戶接觸面。擁有了渠道，就等于擁有了一批不用您發工資的產品銷售和推廣人員。資金的借用。對于渠道的態度，很多公司的對待方式幾乎都是“開拓”遠大于“維系”。不能說這樣完全不對，只能說不完全對。做營銷的人（包括sales和marketers）都熟知一個理論：開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶的…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日客戶管理營銷理論告訴我們，開發1個新客戶的成本等于留住6個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發新的客戶。銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復地從漏斗中漏出的成本遠遠低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。如何留住老客戶，如何提高重復購買率，這些也許是很多企業都存在問題，或者叫做營銷難題。老客戶流失、老客戶重復購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業所忽略或者在原來的條件下企業需要花費過大的代價來實現，那就是：持續保持與老客戶的有效的、具…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日交叉營銷交叉營銷是通過把時間，金錢、構想、活動或演示空間等資源整合，為任何企業，包括家庭式小企業、大企業或特許經營店提供一個低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶。與交叉營銷密切相關的一個概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Cross-selling）通常是發現一位現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營銷”。通常我們通過電子郵件發送平臺發送的都是HTML格式的郵件，篇幅一般不會太小，這里大有文章可做。在2001年9月份，IBM和eBay達成合作了一項合…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日互動營銷目前市場上絕大多數客戶其實還只是把EDM作為一種純粹的營銷工具，或者說是一種促銷信息的投放渠道,如果說企業把EDM只簡單地定位為促銷信息的投放渠道,那無疑EDM營銷的成本是巨大的，這個成本不光是資金成本,也有企業內部的人力資源成本。單次的、新數據的EDM營銷其實基本上沒有什么具體的效果，與任何其它媒體一樣，單次的首次發送，其實就是企業通過EDM露露臉，如果說企業露下臉，就有很多消費者前去購買，那只有一個原因，該企業的產品非常好，是消費者都迫切需要但通過其他渠道都未找到的產品，這種可能性幾乎天方夜譚。 EDM，許可式電子郵件營銷，何為許可式，即是通過客戶的許可才能發送郵件?？蛻魹槭病?/span> 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日售前服務售前服務是企業在顧客購買產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作，它能幫助企業提供經營策略與經營決策，加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力。EDM不僅能在營銷中體現價值，在服務上也能起到相當大的作用。下面我們來看一下EDM在各項售前服務中體現的作用。提供情報，服務決策提供情報，是售前服務的首要目標，企業的客服人員在對這些潛在客戶進行服務時，可以通過EDM和客戶產生互動，收集信息，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品，開拓新市場，另一方面，也可以通過EDM向目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地了解企業的產品或服務，引導消費。許多…… 點擊了解詳情

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